Стартовал второй этап программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС «ТНК»

C 1 мая 2004 года начался второй этап программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС «ТНК» - «Звезда качества». Об этом cxid.info сообщили в пресс-службе «ТД ТНК-Украина». Пилотный проект, который проходил в 9 регионах Украины с июля по декабрь 2003 года, стал эффективным инструментом контроля станций и принес позитивные результаты в виде существенного улучшения уровня сервиса на АЗС, работающих под брендом «ТНК». В связи с этим в «ТД ТНК-Украина» было принято решение о продолжении программы. «Персонал на АЗС становится более дисциплинированным, - отмечает директор Департамента по рекламе и связям с общественностью ООО «ТД ТНК-Украина» Юлия Семенко, - сотрудники лучше исполняют свои обязанности, более приветливы, старательны, внимательнее относятся к потребителям». После анализа результатов «Звезды качества-2003», специалистами торгового дома совместно с рекламным агентством “Euro RSCG Kiev”, которое реализует проект, была доработана методологическая часть программы. Главным отличием проекта в этом году станет еще большая «таинственность» «секретных покупателей». Теперь они не будут раскрываться после проверки станции, а останутся инкогнито. Кроме того, был расширен список критериев, по которым «агенты качества» оценивают АЗС, работу заправщиков и операторов (кассиров). В частности, проверяющие будут контролировать чистоту заправки, приветливость персонала, полноту и скорость обслуживания, наличие и реализацию дополнительных услуг. Эти изменения будут способствовать повышению степени объективности оценки. Кроме того, увеличился список автозаправочных станций, вовлеченных в программу. Теперь за «Звезды качества» будут соревноваться около 300 АЗС в 11 регионах Украины - в Винницкой, Донецкой, Киевской, Кировоградской, Луганской, Одесской, Полтавской, Ровненской, Харьковской, Хмельницкой областях и АР Крым. По результатам каждого месяца заправщики и кассиры, набравшие наибольшее количество балов, будут премированы. Программа продлится до 31 декабря 2004 года. По ее итогам будут определены лучшие заправщик, кассир, 10 менеджеров. Владельцев лучшей АЗС отметят ценным суперпризом.

Новости Региона - 13 мая 2004 321