Стартовал второй этап программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС «ТНК»

C 1 мая 2004 года начался второй этап программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС «ТНК» - «Звезда качества». Об этом cxid.info сообщили в пресс-службе «ТД ТНК-Украина». Пилотный проект, который проходил в 9 регионах Украины с июля по декабрь 2003 года, стал эффективным инструментом контроля станций и принес позитивные результаты в виде существенного улучшения уровня сервиса на АЗС, работающих под брендом «ТНК». В связи с этим в «ТД ТНК-Украина» было принято решение о продолжении программы. «Персонал на АЗС становится более дисциплинированным, - отмечает директор Департамента по рекламе и связям с общественностью ООО «ТД ТНК-Украина» Юлия Семенко, - сотрудники лучше исполняют свои обязанности, более приветливы, старательны, внимательнее относятся к потребителям». После анализа результатов «Звезды качества-2003», специалистами торгового дома совместно с рекламным агентством “Euro RSCG Kiev”, которое реализует проект, была доработана методологическая часть программы. Главным отличием проекта в этом году станет еще большая «таинственность» «секретных покупателей». Теперь они не будут раскрываться после проверки станции, а останутся инкогнито. Кроме того, был расширен список критериев, по которым «агенты качества» оценивают АЗС, работу заправщиков и операторов (кассиров). В частности, проверяющие будут контролировать чистоту заправки, приветливость персонала, полноту и скорость обслуживания, наличие и реализацию дополнительных услуг. Эти изменения будут способствовать повышению степени объективности оценки. Кроме того, увеличился список автозаправочных станций, вовлеченных в программу. Теперь за «Звезды качества» будут соревноваться около 300 АЗС в 11 регионах Украины - в Винницкой, Донецкой, Киевской, Кировоградской, Луганской, Одесской, Полтавской, Ровненской, Харьковской, Хмельницкой областях и АР Крым. По результатам каждого месяца заправщики и кассиры, набравшие наибольшее количество балов, будут премированы. Программа продлится до 31 декабря 2004 года. По ее итогам будут определены лучшие заправщик, кассир, 10 менеджеров. Владельцев лучшей АЗС отметят ценным суперпризом.