Жители Украины пожаловались в Нацбанк
Национальный банк Украины во II квартале 2022 года получил и обработал почти 17 тысяч обращений потребителей финансовых услуг. Из них 5 тысяч — письменные обращения и 12 тысяч — звонки в Контакт-центр.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-службу НБУ.
Во II квартале 2022 года существенно уменьшилось количество обращений в НБУ по сравнению с I кварталом: получено на 44% меньше письменных обращений и на 16% - устных. Это можно объяснить временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за военных действий в Украине, отметили в НБУ.
По данным пресс-службы, введение военного положения повлияло на структуру обращений в НБУ. Кредитные каникулы во время военного положения — самый распространенный вопрос от потребителей финансовых услуг (получено 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 — от клиентов небанковских финансовых учреждений по этому вопросу).
Актуальной проблемой остается вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% от всех письменных обращений за II квартале 2022 года.
Также получены письменные обращения по вопросам:
- невыплаты страхового возмещения (11%),
- блокировки и арестов счетов (11%),
- проблем с переводами (6%).
Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4 886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Самые частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).
Среди проблемных вопросов в работе банков и небанковских финансовых учреждений остаются мошеннические действия с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наиболее проблемными вопросами относительно работы страховых компаний являются невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения, сообщили в НБУ.
2606Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях
Такого никто не ожидал: ПриватБанк принял важное решение по кредитным лимитам клиентов
«ПриватБанк» раскрыл своим клиентам процесс расчета кредитного лимита по банковской карте.
Смогут ли украинцы делать переводы или платить наличными за услуги или товары ФЛП и других юридических лиц — Нацбанк сделал важное разъяснение
Нацбанк сделал разъяснение о переводе средств наличными деньгами.
Поиск коллаборантов или «Охота на ведьм»: НБУ посоветовал банкам присмотреться к сотрудникам
Национальный банк Украины посоветовал банкам обратить внимание на потенциальных инсайдеров и коллаборантов в коллективе.
Ограничение карточных переводов: в Нацбанке рассказали, кого будет касаться инициатива
Окончательное решение еще не принято.
Налог в 18% за денежные переводы с карты на карту. В Верховной Раде объяснили что будет
Налога не будет, но заплатить придется.
В НБУ признали, что у одного из крупнейших госбанков есть проблемы. Кому из украинцев стоит волноваться
По результатам оценки устойчивости банков три могут полностью потерять капитал в течение трех лет.