Жители Украины пожаловались в Нацбанк
Национальный банк Украины во II квартале 2022 года получил и обработал почти 17 тысяч обращений потребителей финансовых услуг. Из них 5 тысяч — письменные обращения и 12 тысяч — звонки в Контакт-центр.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-службу НБУ.
Во II квартале 2022 года существенно уменьшилось количество обращений в НБУ по сравнению с I кварталом: получено на 44% меньше письменных обращений и на 16% - устных. Это можно объяснить временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за военных действий в Украине, отметили в НБУ.
По данным пресс-службы, введение военного положения повлияло на структуру обращений в НБУ. Кредитные каникулы во время военного положения — самый распространенный вопрос от потребителей финансовых услуг (получено 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 — от клиентов небанковских финансовых учреждений по этому вопросу).
Актуальной проблемой остается вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% от всех письменных обращений за II квартале 2022 года.
Также получены письменные обращения по вопросам:
- невыплаты страхового возмещения (11%),
- блокировки и арестов счетов (11%),
- проблем с переводами (6%).
Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4 886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Самые частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).
Среди проблемных вопросов в работе банков и небанковских финансовых учреждений остаются мошеннические действия с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наиболее проблемными вопросами относительно работы страховых компаний являются невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения, сообщили в НБУ.
2595Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях
Смогут ли украинцы делать переводы или платить наличными за услуги или товары ФЛП и других юридических лиц — Нацбанк сделал важное разъяснение
Нацбанк сделал разъяснение о переводе средств наличными деньгами.
Поиск коллаборантов или «Охота на ведьм»: НБУ посоветовал банкам присмотреться к сотрудникам
Национальный банк Украины посоветовал банкам обратить внимание на потенциальных инсайдеров и коллаборантов в коллективе.
Ограничение карточных переводов: в Нацбанке рассказали, кого будет касаться инициатива
Окончательное решение еще не принято.
Налог в 18% за денежные переводы с карты на карту. В Верховной Раде объяснили что будет
Налога не будет, но заплатить придется.
В НБУ признали, что у одного из крупнейших госбанков есть проблемы. Кому из украинцев стоит волноваться
По результатам оценки устойчивости банков три могут полностью потерять капитал в течение трех лет.
Нацбанк обязал блокировать банковские карты украинцев еще по трём причинам.
В Украине обновили индикаторы подозрительности финансовых операций.