Monobank — больше не любимый банк: кто стал главным любимчиком потребителей

Сбои в работе банкоматов, неожиданные тарифы, квесты с посещением банковского отделения и долги по закрытому кредиту — эти и многие другие жалобы оставили в декабре клиенты банков.

Но главным событием месяца стало изменение лидера Народного рейтинга.

За какие проколы клиенты отобрали у monobank пальму первенства и кто теперь стал народным любимцем номер один.

Читатели активно жаловались на работу банков. В декабре 2022 года количеством жалоб составило — 389. Больше всего уже традиционно досталось Приватбанку — 90, Ощадбанку и monobank — по 48.

Активнее всего реагировали на жалобы monobank и Приватбанк. За месяц они уладили около половины претензий своих клиентов — 27 и 42 соответственно.

Ощадбанк справился хуже — «закрыл» всего 5 претензий, или всего около 10% от всех полученных.

В целом, банкиры были не слишком вежливыми со своими клиентами: вместе им удалось решить менее трети вопросов — 116 претензий.

Новый лидер — А-Банк

Декабрь стал поворотным месяцем для Народного рейтинга. Впервые за 5 лет существования проекта в нем появился новый лидер.

monobank, который с 2018 года неизменно занимал первое место, уступил его А-Банку, опустившись на второе место.

Борьба за первенство между двумя необанками продолжается уже более двух лет. Как видно из данных рейтинга, А-Банк получил самую высокую среднюю оценку по отзывам. В этот раз банк, как свидетельствуют данные, более оперативно и качественно реагировал на замечания своих клиентов: процент решения проблем по отзывам в А-Банке составляет 84%, у monobank — 77%.

Кроме того, А-Банк ведет активную работу с клиентами, в частности, предлагая им оставлять отзывы на «Минфине».