СПЕЦТЕМА: COVID-19

В Водафоне рассказали о выплате компенсаций за отсутствие связи

Многочисленные жалобы от абонентов оператора мобильной связи Водафон: украинцы требуют возмещения хотя бы части стоимости «пакетов», так как половина услуг не работает, а то и связи нет вовсе. В Vodafone ответили, можно ли получить компенсацию за отсутствие связи.

Народ требует компенсации и понижения стоимости

Абоненты уточнили, готова ли компания компенсировать отсутствие мобильного интернета и связи при отключениях электроэнергии

Мобильный оператор Vodafone ответил, имеют ли абоненты возможность получить компенсацию за отсутствие связи при отключениях электроэнергии.

Дискуссия разгорелась на официальной странице оператора в Фейсбуке.

«Как Vodafone будет компенсировать клиентам, что мы сидим по полмесяца без связи? Просто из-за вашей алчности», — написал абонент

«Форс-мажор. Делаем что можем»

В компании отметили, что условия нестабильного электроснабжения для Vodafone является форс-мажором, ведь работа базовых станций напрямую зависит от электропитания.

«Мы оснащаем все наши объекты связи резервным питанием, но батареи тоже имеют свою емкость и требуют длительного времени на перезарядку. В случае повторного отключения света в течение суток они просто не успевают зарядиться», — пояснили в компании.

Кроме того, из-за перехода абонентов с домашнего интернета на мобильный при отключении света, растет нагрузка на сеть. Из-за этого скорость соединения снижается у всех абонентов, а батареи разряжаются быстрее.

«Мы закупаем дополнительное оборудование и расширяем емкость сети. Также просим всех клиентов при отключении света не пользоваться «тяжелыми» приложениями, такими как YouTube и отключить автоматическую загрузку фото и видео в мессенджерах. Если все выполнят эти простые действия, нам будет легче обеспечить надежный доступ к мобильному интернету», — отметили в Vodafone.

Связи нет. Но вообще-то могли бы и помочь

Напомним, что в Госспецсвязи заявили, что Vodafone ищет генераторы на европейском рынке, однако это долгий процесс, а в Минцифры призвали граждан самим помочь мобильным операторам с электропитанием.

В условиях отключений света у многих клиентов мобильного оператора Vodafone Украина, исчезает не только мобильный интернет, но вообще любая связь. При отключении электроэнергии мобильная сеть становится недоступной в целом районе, что негативно влияет не только на обычных граждан, но и на бизнес.

«Минцифры постоянно проводятся встречи с операторами электронных коммуникаций, органами государственной власти и бизнесом о возможности обеспечения предоставления услуг мобильной связи и интернета при отключении электроэнергии.Дополнительно по инициативе Минцифры ОГА и представители бизнеса предлагают операторам электронных коммуникаций, в частности, ЧАО «ВФ Украина» (Vodafone Украина — прим. ред.), присоединяться к их мощностям.

При этом будет очень полезна помощь общины: если есть свободный генератор и человек, который может выделять часть своего времени на его обслуживание, мобильные операторы могут подключить к такому генератору, запустив базовую станцию и предоставив связь жителям.

Таким образом, совместно можно сделать покрытие шире даже при отсутствии света», — отметили в Министерстве цифровой трансформации.

Также там объяснили, что в условиях отсутствия электроэнергии базовые станции связи, по словам мобильных операторов, работают 1-4 часа на аккумуляторных батареях. Это время могло бы быть увеличено при возможности полной зарядки батареи, но вследствие постоянных веерных отключений не удается обеспечить 25-36 часов подряд электропитания базовых станций. После разрядки батарей большинство базовых станций отключается.

«Дальнейшее функционирование возможно только при использовании генераторов».

Обеспечение бесперебойного питания оборудования базовых станций за счет генераторов представляет собой сложный процесс, поскольку работа генераторов требует постоянного привлечения технических специалистов для включения генераторов после отключения электропитания, использования топлива, охраны и проведения технического обслуживания.

Для обеспечения качественной мобильной связи в пределах страны необходимы десятки тысяч генераторов и специалистов по их обслуживанию (на собственном транспорте).

Для поддержания работы одной базовой станции от генератора нужно 100 л дизельного горючего в день.

«Кроме того, есть логистические сложности с обеспечением функционирования значительного количества базовых станций при отключении электроэнергии», — отметили в Минцифре.

Нет услуг — нет денег, а услуг нет — потому что денег нет

Следовательно, оператор должен тратить свои средства на обеспечение питания станций (с одной стороны). С другой стороны, тысячи людей платят за сервисы оператора, но не получают от него этих услуг.

В январе тарифы на услуги Водафон опять повысились

Vodafone сообщил об очередном повышении цен на услуги мобильной связи. На этот раз изменения коснулись популярного среди тарифа «Vodafone SuperNet Start 2019». Абоненты загодя стали получать SMS-сообщения с уведомлением о увеличении размера ежемесячной оплаты.

Как говорится в сообщении пресс-службы Водафона, с 20 января увеличилась цена вышеуказанного тарифа.