СПЕЦТЕМА: COVID-19

Как вернуть деньги за газ и списать долги клиентам Нафтогаза

С мая-июня прошлого года более 10 миллионов потребителей стали абонентами «Нафтогаза», не подозревая об этом. В итоге оплата за несколько месяцев ушла старым поставщикам, а «Нафтогаз» стал выставлять долги. Как вернуть деньги и списать задолженность. Мы разобрали подробно механизм подачи заявления на ситуации Елены. Выплата пришла через 16 дней с момента подачи, задолженность сразу закрыли. Как это было:

«Я все время платила за газ в «Киевоблгаз сбыт». Когда всех перевели в «Нафтогаз», нас не предупредили. Теперь «Нафтогаз» пишет, что у меня долг больше трех тысяч гривен. Возможности свериться нет. Поехала в «Киевоблгаз сбыт». Добираться неудобно: надо ехать на маршрутке и километр идти пешком. Там — очередь, а пожилым и присесть негде.

Неужели нельзя было сообщить людям о смене поставщика? И почему нельзя автоматически перевести уплаченные деньги в «Нафтогаз»? Как мне быть? — спрашивает Елена из Киевской области

Подаем заявление и ждем денег

Действительно, с мая-июня прошлого года более 10 миллионов потребителей стали абонентами «Нафтогаза», не подозревая об этом. В итоге оплата за несколько месяцев ушла старым поставщикам, а «Нафтогаз» стал выставлять долги. Об этом много писали в газетах (и мы в том числе), в интернете. Информация также размещалась на сайтах поставщиков газа. Но и сейчас многие об этом не знают и удивляются, получая счет с задолженностью.

Сумма вашего долга «Нафтогазу» довольно внушительная и, конечно, ее надо вернуть. Автоматически это сделать, увы, невозможно. Надо обратиться к предыдущему поставщику и написать заявление о возврате средств. Оно может быть составлено в произвольной форме, но с обязательным указанием номера лицевого счета.

Что обязательно приложить к заявлению

К заявлению необходимо приложить:

копию паспорта владельца лицевого счета (первые две страницы и регистрация);
копию идентификационного кода;
справку из банка с реквизитами карточного счета;
копию квитанции об оплате природного газа за период, когда возникла переплата.

Все копии документов должны быть заверены потребителем, а именно содержать надпись: «Згідно з оригіналом, дата и підпис».

Отправить пакет документов поставщику также можно по почте или на электронный адрес. В частности, компания «Киевоблгаз сбыт» просит присылать документы:

по адресу: 04108, г. Киев, проспект Свободы, 2 Г, Бук. А;
на электронную почту: contact@kvgaszbut.com.ua.

Вернуть переплату должны в течение 14 — 30 календарных дней.

Как выйти на связь с новым поставщиком

«Нафтогаз» присваивает своему клиенту новый лицевой счет. Узнать его номер можно несколькими способами:

на сайте «Нафтогаза» gas.ua нажать «Узнать номер счета» и ввести EIC-код;
зарегистрироваться в личном кабинете на сайте my.gas.ua;
написать обращение на электронную почту: client@gas.ua.

Можно просто позвонить в контакт-центр «Нафтогаза» по телефонам (оплата по тарифам вашего оператора):

Водафон: (066) 300-2-888;
Киевстар: (098) 300-2-888;
Лайфселл: (093) 300-2-888.

К сожалению, пока компания только планирует открывать центры обслуживания клиентов в разных областях. Но у «Нафтогаза» есть партнеры. Это «Ощадбанк», банк «ПУМБ», «Новая Почта».

Посетив отделения партнеров, потребители могут получить следующие услуги:

акт сверки взаиморасчетов;
справку об отсутствии задолженности;
счет для оплаты потребленного газа (можно получить и в «Укрпочте» — после 20 числа).

Партнер «Нафтогаза» в Песковке Киевской области — отделение №1 «Новой почты», которое находится по адресу: улица Филиппова, 21—б.

В заключение напомним, что «Нафтогаз» предоставляет своим клиентам скидку 1% в следующем месяце при оплате до 15 числа текущего месяца.

EIC-код — это персональный газовый номер объекта газоснабжения, состоящий из 16 символов (латинских букв и цифр). Его можно найти в личном кабинете, в счете за распределение или за поставку газа, узнать в контакт-центре облгаза.

Новости Украины - 16 марта 2023