У ПриватБанка проблемы с валютой? Проблемы с кадрами? Что нужно знать всем клиентам

В кассе ПриватБанка сотрудница выдала клиентке деньги с печатями и надписями, но эти повреждения женщина обнаружила дома. Пытаясь вернуть валюту, она получила отказ.

Пользовательница, зарегистрированная под ником AlionaL, рассказала, что пришла в киевское отделение финучреждения, чтобы снять большую сумму со счета и получить банкноты. В то же время, она не проверила сразу все купюры, выданные кассиршей, потому что долго стояла в очереди и спешила. Только дома заметила, что некоторые деньги мечены — сзади стояли какие-то печати и были надписи.

«Вернулась в ПриватБанк, но там отказались принять валюту назад. Более того, врали мне в глаза, что давали купюры только нового образца, хотя это неправда. Сотрудница перед выдачей сама жаловалась, что им привозят деньги старого образца даже под заказ. И что только половина новые», — уточнила клиентка.

Она обратилась в службу поддержки, но там просто пожелали хорошего сотрудничества с банком в дальнейшем, никак не помогая решить проблему. В ответ на жалобу киевлянки представители ПриватБанка отметили, что при совершении кассовых операций в отделении все клиенты обязаны:

• считать деньги не отходя от кассы;
• проверять реквизиты, указанные в кассовых документах.

И тогда, не удовлетворившись состоянием купюры, можно отказаться принять ее. А все изношенные банкноты иностранной валюты (старые, разорванные, обгоревшие со штампами или проколами) банк может забрать только на исследование в НБУ.

Какие деньги должен принимать банк

Недавно у многих украинцев возникли проблемы со сдачей на обмен или замену иностранной валюты. В кассах и обменниках отказывались выполнить заказы клиентов или устанавливали комиссию, если купюры были выпущены до 1996 года. Все из-за дизайна и защитных элементов на американских деньгах, которые изменили.

В то же время в Национальном банке заверили, что общались с представителями банковских учреждений страны и пришли к договоренности об устранении этих проблем. Кассы могут не принять валюту только в случаях, когда она с признаками серьезных повреждений. К таким относятся:

• загрязнения (пятна), общая площадь которых превышает половину площади банкноты;
• обожжение, прожигание, ветхость (возникает из-за длительного взаимодействия с влагой, жидкостями, химикатами или признаками гниения);
• разрывы на части;
• повреждение элементов дизайна и защиты;
• изменение первоначального цвета бумаги и/или изображений;
• загрязнения, вызывающие люминесценцию бумаги в ультрафиолетовых лучах;
• явные типографские недостатки.