СПЕЦТЕМА: Болезнь X / COVID-19

Как вернуть товар без чека — полный гид для украинцев

Украинцы защищены законодательством, позволяющим вернуть купленную вещь в магазин и забрать деньги. Легче всего это сделать, если есть фискальный документ, подтверждающий факт покупки. Но бывают разные случаи, и может возникнуть вопрос, как вернуть товар без чека. Это возможно, хоть и сопровождается лишними действиями.

Значение чека при возврате товара — почему он важен

Рекомендуется всегда брать фискальный чек при покупке и хранить его в течение 14 дней. Этот документ является бесспорным подтверждением того, что вы приобрели товар в конкретном магазине. Без его наличия продавец может отказать в возврате или обмене, потому что усложнится доказательство самого факта покупки.

Неудивительно, что большинство украинцев не знают, можно ли вернуть товар без чека, ведь в магазинах редко открыто говорят о таком законном праве потребителей. Поэтому наличие печатного документа упростит процедуру и сэкономит много времени. Плюс чек обычно содержит информацию об условиях возвращения, что важно знать, дабы пользоваться этим правом при необходимости.

Можно ли вернуть товар без чека

Не стоит расстраиваться в случае потери чека, потому что процедура возврата возможна без него. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» говорится, что украинцы в течение 14 календарных дней после совершения покупки могут отдать вещь обратно в магазин, если она не подошла по «размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и прочим качествам».

Важное условие — предмет не должен быть поврежден или иметь видимые следы использования. На кассе вам могут сказать, что вернуть товар без чека невозможно, но это является прямым нарушением прав потребителей. Сама процедура отличается от стандартной тем, что придется доказывать правдивость собственных слов.

В этом может помочь не только чек, но и утверждение свидетелей, видео с камер наблюдения, сверка штрих-кода на упаковке с базой продавца и т.д.

Процесс возврата товара

Придя в магазин, обратитесь к сотруднику за кассой и прямо спросите: «Могу ли я вернуть товар без чека». Проблем не возникнет, если заведение имеет разработанный регламент для такой ситуации.

Обычно от клиента потребуют написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина.

В то же время, это не всегда необходимо. Магазин может попросить оформить заявление на возвращение с указанием следующих сведений:

название торговой точки;
реквизиты продавца;
личные данные покупателя;
описание товара, подлежащего возврату;
дата покупки;
недостатки товара и время их обнаружения;
полная стоимость;
отметка об отсутствии или потере чека;
дата составления обращения;
подпись с расшифровкой ФИО.

Бывает, что договориться с администрацией невозможно. Тогда придется обращаться в суд и обосновывать право на возвращение другими способами.

Альтернативные доказательства покупки

Приобретая товар, потребитель получает другие документы, которые могут стать доказательством при потере фискального чека. Они также являются основанием для подтверждения покупки. Речь о:

гарантийном талоне;
техническом паспорте;
штрих-коде на упаковке;
бонусной карте;
свидетельстве посторонних лиц;
записях с камер видеонаблюдения.

Имея какие-либо из указанных документов, вопрос, как вернуть товар в магазин без чека, не будет проблемным, поскольку в администрации не окажется повода для отказа.

Как повысить свои шансы на возврат товара без чека

Следует помнить, что вернуть можно только вещь надлежащего качества, т. е. без видимых дефектов и повреждений.

Если вы планируете отказаться от покупки, желательно беречь товар до момента возврата, чтобы заведение не имело оснований для обжалования процедуры.

Плюс нельзя выходить за установленный законодательством срок. После 14 календарных дней продавец имеет право не принять вещь назад, разве что были объективные причины для просрочки у клиента (например, болезнь).

Конечно, заведениям не запрещается самостоятельно решать этот вопрос и идти навстречу потребителям, но во избежание лишних проблем нужно следить за временем.

Какие проблемы могут возникнуть при возвращении

Продавец может скептически отнестись к возврату из-за низкого качества продукции. Так что решит направить вещь на экспертизу для обнаружения дефектов. Если выяснится, что повреждения возникли из-за покупателя и в период использования, ему придется оплатить процедуру. Тогда о запросе, как вернуть товар без чека, речь не пойдет.

В случае согласия магазина по поводу плохого качества товара покупатель имеет право:

обменять его на аналогичный или схожий по характеристикам с одновременным перечислением стоимости;
вернуть денежные средства в полном объеме;
устранить недостатки за счет продавца или уменьшить конечную стоимость товара.

Возврат товара без чека онлайн

При покупке товара в интернет-магазине действуют такие же правила возврата. Потребитель может потребовать возмещение расходов в течение 14 календарных дней, если продукция находится в надлежащем состоянии. Но в случае дистанционной процедуры нужно написать письмо на имя продавца, аргументировав свою претензию.

При отсутствии чека в качестве подтверждения покупки подойдет квитанция о проведении оплаты, которую просто отыскать в банковском приложении на мобильном телефоне.

Магазин обязан дать ответ в течение 30 дней с момента получения письма. Если отказывается перевести средства на счет, будет обязан заплатить 1% стоимости товара за каждый день задержки.

Теперь, зная, как вернуть товар без чека в магазин, вы будете уверены в собственных правах потребителя и сможете аргументировать заведению неудовлетворение предоставленной услугой.

Школа выживания - 17 июля 2023