В Чехии разобраться с различными вопросами украинских беженцев помогает искусственный интеллект «Ирэна»

Сейчас в Чехии находятся более 330 тысяч беженцев из Украины с временной защитой. При поиске информации они могут воспользоваться специально созданной для них горячей линией.

«С момента ее запуска было зарегистрировано уже 250 тысяч звонков. Из них нам удалось обработать 190 тысяч звонков или около 77 процентов”, — рассказала изданию «Новинки” Людмила Тоушкова из клиентского центра МВД по предоставлению информации иностранцам.

Искусственный интеллект «Ирэна» помогает украинским беженцам в Чехии.

ИИ говорит на чешском и украинском языках. По голосу понимает, о чем спрашивает украинский беженец и отвечает на базовые вопросы.

Информационная телефонная линия была создана в день начала военного кризиса 24 февраля 2022 года. Сначала она работала с помощью пожарных, полицейских и волонтеров из числа общественности и государственной администрации, 24 часа в сутки, семь дней в неделю», — рассказала Людмила Тоушкова на конференции, организованной Международной организацией по миграции.

Уже в марте 2022 года виртуальная помощница по имени Ирэна, являющаяся аббревиатурой от английских слов Immediate Refugee Need Assistance, стала помогать со звонками.

Эта платформа состоит из трёх основных компонентов. Первый — это вышеупомянутые голосовой и чат-боты для решения базовых, повторяющихся запросов. Следующий компонент — это онлайн-колл-центр по номеру +420 974 801 802, где живые операторы обрабатывают запросы, которые слишком сложны для голосового или чат-бота.

«В нерабочее время, когда операторы больше не присутствуют, абоненты могут узнать основную информацию благодаря виртуальному оператору», — пояснила Тоушкова, добавив, что ответы, таким образом, доступны в любое время.

Кроме того, существуют также системы хранения и управления запросами, помогающие операторам организовать свои задачи. Также они создают базу данных решений для конкретных ситуаций, которые затем могут быть использованы в качестве основы для оказания помощи.

Неотложная помощь беженцам, известная как IRENA

«Вы позвонили на линию помощи беженцам из Украины, меня зовут Ирэна. Нужна помощь или предлагаете помощь?” «Мне нужна помощь». «Я буду рада помочь, какой поддержки вы ищете?» «В проживании». «Экстренное жилье можно получить в краевых центрах помощи украинцам. Если вы находитесь на границе с Чехией, вы можете приехать в гуманитарный центр «Вишние Лготы». Более подробную информацию вы можете найти на сайте МВД, мы вышлем вам ссылку в SMS”.

IRENA использует, помимо прочего, технологию искусственного интеллекта. Она может адаптироваться к текущим потребностям пользователей. Кроме того, она масштабируется и доступна на нескольких языках — кроме чешского, также на украинском и английском.

Проблемы с регистрацией

Беженцы могут найти больше информации на информационном портале для иностранцев frs.gov.cz, где они могут создать собственную учетную запись.

«Например, если человек заполняет дату истечения срока действия своих документов, он впоследствии получит автоматическое сообщение о том, что срок действия приближается, и что он должен решить эту ситуацию», — рассказала Тоушкова.

Она также указала на проблему, возникшую с регистрацией. Часто случалось, что беженцам из Украины кто-то добросовестно помогал, например, работодатель, регистрировавший аккаунт в свой электронный адрес. Однако именно поэтому беженец впоследствии не мог самостоятельно войти в систему и управлять учетной записью.

Аккаунт в Facebook

Еще один канал, за который отвечают сотрудники МВД, — это Facebook-страница сервиса «Наши украинцы«.

«У него 24 тысячи подписчиков. Это не так много, но это преимущественно люди из украинской общины. Или у них есть временная защита, или они украинцы, которые хотят помочь другим”, — рассказала Тоушкова.

Большой темой не только в этом профиле сегодня является приостановка консульского обслуживания мужчин за границей, которая состоялась 23 апреля. Это касается мужчин призывного возраста. А после 18 мая услуги этим мужчинам будут предоставляться только при внесении их данных в украинские призывные базы, что они могут сделать в консульстве или онлайн. Исключение будет сделано для чрезвычайных ситуаций, когда консульские услуги должны предоставляться всем.