«Киевстар» рискует репутацией: запущен новый тариф за 100 гривен. Старые абоненты возмущены

Компания «Киевстар» объявила о запуске новых тарифов для абонентов, переходящих в их сеть через услугу MNP (перенос номера). Новые предложения выглядят привлекательно — цены стартуют от 100 грн в месяц. Однако эта акция вызвала волну недовольства среди давних пользователей, которые за аналогичные услуги платят гораздо больше, пишет Технофан.

Новые тарифы для новичков

Компания предлагает два основных варианта:

LOVE UA Магнит Контракт (100 грн/месяц)

• 1200 минут на все сети, после исчерпания — безлимит на «Киевстар».
• 20 ГБ мобильного интернета.
• 100 SMS.
• Опция безлимитного Интернета без дополнительной платы.
• Фиксированная цена в год.

LOVE UA Магнит (125 грн/4 недели)

• Безлимитные звонки в сети «Киевстар».
• 20 ГБ интернета.
• Дополнительная «суперсила» (например, безлимитный интернет).
• Фиксированная цена на 13 оплат.

Постоянные абоненты возмущены

Новые тарифы, хотя и направлены на привлечение клиентов, подчеркивают неравенство между условиями для новых и старых пользователей.

• Ценовой дисбаланс. Многие абоненты платят 300-400 грн в месяц, получая те же услуги, что и новые пользователи за 100 грн.
• Игнорирование лояльности. Постоянные клиенты, поддерживавшие компанию годами, чувствуют себя обманутыми из-за отсутствия аналогичных выгодных предложений.
• Потеря клиентов. За последний год «Киевстар» потерял более 200 тысяч пользователей, что, по всей видимости, стало тревожным сигналом для руководства.
• Что ждут абоненты? Пользователи призывают компанию ввести программы лояльности для постоянных клиентов, которые позволят им получать выгодные условия. Пока же акцент на новых абонентах вызывает ощущение несправедливости и ставит под угрозу репутацию оператора.