Платеж за газ не примут: Нафтогаз может не засчитать вашу оплату — Деньги ушли, а долг копится

При оплате за газ может возникнуть ситуация, когда деньги потребитель уплатил, но компания их не засчитала. С такой проблемой в Нафтогаз обратилась клиентка ПриватБанка. Об этом говорится в материале ресурса «Napensii».

Клиентка и абонент жалуется, что квитанцию от банка не принимают во внимание.

Деньги списали, а оплата не прошла

В комментариях под публикацией на официальной странице Нафтогаза Украины в соцсети пользовательница описала ситуацию.

«Я произвела оплату за услуги газоснабжения. Банковская квитанция, подтверждающая оплату, была направлена в службу поддержки ГК «Нафтогаз України». В квитанции четко указаны все идентификационные данные: номер лицевого счета, ФИО владельца и адрес объекта газоснабжения. Однако представители компании отказываются рассматривать это обращение, мотивируя тем, что квитанция «не достаточно для идентификации клиента», — сообщила женщина.

В Нафтогазе объяснили, что платежные системы банков являются посторонними сервисами, и компания не несет ответственности за корректность указанных данных.

«В квитанции об оплате информация может подвязываться некорректно. Для предоставления полной консультации и во избежание любых неточностей, мы информируем клиентов о состоянии их счета исключительно на основе идентификационных данных, которые они сообщают самостоятельно», — говорится в ответе компании.

Как актуализировать данные в Нафтогазе

Компания «Нафтогаз України» отмечает, что обновить информацию нужно всем, у кого данные не актуальны. Такая процедура станет залогом корректного отображения данных и поможет контролировать начисления и оплаты.

1. Перейдите на сайт gas.ua.
2. Выберите раздел «Актуализация данных».
3. Пройдите идентификацию: укажите номер лицевого счета и первые три буквы фамилии владельца.
4. Верифицируйтесь: введите номер телефона, а затем — полученный в СМС код или 3 последние цифры номера, с которого вам позвонят.
5. Заполните заявку на изменение данных одним из вариантов:

• через Дію;
• через ID.GOV.UA;
• через сайт (самостоятельное заполнение).

6. Сформируйте файл заявки и подпишите одним из способов:

• Дія. Підпис;
• КЭП;
• от руки (заявление распечатайте, подпишите, отсканируйте и загрузите на сайт).

7. Отправьте заявку и необходимые документы. Ожидайте подтверждения успешной актуализации.

«Обновление данных в ГК «Нафтогаз України» нужно, чтобы вы имели бесперебойный доступ к онлайн-сервисам и получали актуальные сообщения по вашему лицевому счету», — прокомментировали в компании.