Что делать если пропадает связь Водафона, Киевстара или lifecell. Пошаговая инструкция от Минцифры

Украинцы теперь могут быстро сообщить о проблемах с мобильной связью или интернетом — без звонков операторам и писем провайдерам. С начала 2026 года в приложении «Дія» заработал встроенный инструмент для подачи жалоб на перебои в работе операторов Київстар, Vodafone Ukraine и lifecell. Это решение разработано Министерством цифровой трансформации совместно с Нацкомиссией по государственному регулированию в сфере электронных коммуникаций (НКРЭКУ).

Как это работает?

Приложение «Дія» позволяет за пару кликов отправить жалобу, даже если у вас нет интернета или мобильной сети. Все заявки автоматически направляются в НКРЭКУ, которая анализирует данные и взаимодействует с операторами для устранения неполадок и улучшения покрытия.

С момента запуска функции ею уже воспользовались более 130 000 украинцев — благодаря этим жалобам регулятор смог выявить «мёртвые зоны» и инициировать работы по расширению покрытия в проблемных регионах.

Пошаговая инструкция: как отправить жалобу через «Дію»

1. Обновите приложение «Дія» до последней версии (доступно в App Store и Google Play).
2. Откройте приложение и на главном экране нажмите кнопку «Відсутній зв'язок» («Отсутствует связь»).
3. Разрешите одноразовый доступ к геолокации — это нужно, чтобы точно определить место проблемы.
4. Выберите своего мобильного оператора: Київстар, Vodafone или lifecell.
5. Укажите, что не работает: голосовые вызовы, мобильный интернет или оба сервиса сразу.
6. Отметьте, где возникла проблема: на улице или в помещении (это важно для диагностики — в зданиях сигнал может быть слабее из-за особенностей конструкции).

Важный совет от Минцифры:

Заранее скачайте «Карту региона» в разделе «Незламність» («Несгибаемость») в приложении «Дія». Это оффлайн-карта, которая позволит заполнить заявку даже при полном отсутствии интернета. Как только связь восстановится, жалоба отправится автоматически.

Почему это важно — и что даёт пользователю?

• Быстрое реагирование. Чем больше жалоб поступает из одного района — тем выше приоритет у НКРЭКУ и операторов направить туда ресурсы.
• Прозрачность. Все жалобы фиксируются официально и учитываются при оценке качества услуг операторов.
• Удобство. Не нужно звонить в колл-центр, ждать ответа или писать жалобы на разных сайтах.
• Поддержка в экстремальных условиях. Функция работает даже при отключённом интернете — это особенно актуально в сегодняшних условиях.

Что ещё можно сделать, если пропала связь?

1. Перезагрузите смартфон — иногда проблема решается автоматически.
2. Проверьте баланс и пакет услуг — возможно, закончился трафик или средства на счёте.
3. Включите/выключите режим полёта — это обновит подключение к сети.
4. Попробуйте другую SIM-карту, если есть — так вы точно определите, в чём причина: в устройстве, операторе или местности.
5. Следите за уведомлениями оператора — Київстар, Vodafone и lifecell часто публикуют информацию о плановых работах или авариях в своих Telegram-каналах и приложениях.

Инфографика: если отсутствует мобильная связь

Важно!

Жалоба через «Дію» — это не только способ выразить недовольство, но и реальный вклад в улучшение инфраструктуры связи по всей Украине. Каждая отправленная заявка — шаг к стабильному интернету и связи даже в самых отдалённых уголках страны, отметили в Минцифре.