25 февраля 2014 / Новости Региона
1 февраля в городском коммунальном предприятии «Центрожилком» начал действовать контакт-центр, оборудованный современной техникой. Об этом информагентству CXID.info сообщили в пресс-службе Луганского городского совета.
С помощью многоканального телефона операторы одновременно принимают несколько заявок, они фиксируются в электронном режиме и on-line передаются в аварийную службу для проведения необходимых работ. Аварийная отчитывается диспетчеру о выполнении ремонта. Для осуществления контроля за работой операторов ведется аудиозапись всех поступающих звонков.
Пока контакт-центр принимает звонки только жителей Артемовского района, но уже со следующей недели звонить по многоканальному телефону смогут из Ленинского и Каменнобродского районов. Затем будет охвачен Жовтневый район.
Как отметила директор контакт-центра Елена Чепурова, операторы не только принимают заявки от луганчан, но еще и консультируют жителей по поводу работы домоуправлений, предоставляют необходимые контакты ДЭО, информируют о задолженности по жилищно-коммунальным услугам.
«За день сотрудники принимают порядка 60-70 заявок, а если происходит отключение электроэнергии или воды, то не успеваем класть трубку, — говорит Елена Чепурова. — Кстати, проблемы забоя канализации и отключения света в домах на сегодня самые частые жалобы людей».
Директор ГКП «Центрожилком» Сергей Шатохин рассказал мэру о планах предприятия по объединению контакт-центра и диспетчерских, принимающих сообщения об остановке лифта, а также о сотрудничестве с городской аварийно-спасательной службой. Также предприятие, по его словам, заканчивает работу над еще одним проектом по улучшению качества обслуживания жителей — это прием платежей через интернет. Предположительно в марте система начнет работу. Всю информацию об этом люди смогут найти в информационных листах, которые направляются им ежемесячно.
Докладывая об обстановке в жилищном секторе директор ГКП отметил, что коммунальные службы работают в штатном режиме, аварийная служба усилена для оперативного реагирования на все обращения луганчан.
«Сбоев в работе коммунальщиков нет, по всем заявкам проводятся необходимые работы», — сказал Сергей Шатохин.
«Городское хозяйство работает без сбоев: жители обеспечены теплом, водой, светом, — отметил Сергей Кравченко. — Городское руководство держит ситуацию жизнеобеспечения областного центра под постоянным контролем. А ваш контакт-центр помогает нам следить за изменением ситуации, происходящими сбоями и оперативно их устранять. Кроме того, с его помощью появилась возможность держать с людьми обратную связь. Ведь о выполнении работы по каждой заявке жителей диспетчеру предоставляют отчет. И необходимо обязательно перезванивать людям, уточнять, качественно ли выполнена работа».
Городской голова также подчеркнул важность контроля за работой оператора.
«Теперь невозможно нагрубить или не записать заявку, ведь все фиксируется. И я уверен, что теперь люди не будут мне жаловаться на грубость со стороны коммунальщиков», — сказал мэр.
Луганский городской голова пообщался с коллективом предприятия, поблагодарил за работу на благо жителей.
Телефоны контакт-центра ГКП «Центрожилком» для жителей Артемовского района:
— с 8:00 до 17:00 звонить по мобильным 0993934377, 0993934376 или с городского телефона 71-68-72;
— круглосуточно 34-94-94.
Новости
И что делать всем остальным в январе 2026?.
С 10 января — ангелы на страже! Кому Вселенная дарит шанс на успех и благополучия.
Новость, которая изменит жизнь тысяч граждан Украины проживающих в Германии.
В Германии министр юстиции недоволен количеством украинцев в стране и желает их возвращения домой и...
Где в Германии на момент 7 января 2026 года готовы принимать украинских беженцев.
Новый способ пожаловаться на отсутствие связи или интернета — через приложение «Дія».
Сегодня начинается регистрация на продление виз временной защиты для украинцев в Чехии.
Правильное увольнение в Германии, это залог того, что вы не окажетесь без работы и без...
Звёзды открывают двери к успеху: кому повезёт в среду?.
