25 февраля 2014 / Новости Региона
1 февраля в городском коммунальном предприятии «Центрожилком» начал действовать контакт-центр, оборудованный современной техникой. Об этом информагентству CXID.info сообщили в пресс-службе Луганского городского совета.
С помощью многоканального телефона операторы одновременно принимают несколько заявок, они фиксируются в электронном режиме и on-line передаются в аварийную службу для проведения необходимых работ. Аварийная отчитывается диспетчеру о выполнении ремонта. Для осуществления контроля за работой операторов ведется аудиозапись всех поступающих звонков.
Пока контакт-центр принимает звонки только жителей Артемовского района, но уже со следующей недели звонить по многоканальному телефону смогут из Ленинского и Каменнобродского районов. Затем будет охвачен Жовтневый район.
Как отметила директор контакт-центра Елена Чепурова, операторы не только принимают заявки от луганчан, но еще и консультируют жителей по поводу работы домоуправлений, предоставляют необходимые контакты ДЭО, информируют о задолженности по жилищно-коммунальным услугам.
«За день сотрудники принимают порядка 60-70 заявок, а если происходит отключение электроэнергии или воды, то не успеваем класть трубку, — говорит Елена Чепурова. — Кстати, проблемы забоя канализации и отключения света в домах на сегодня самые частые жалобы людей».
Директор ГКП «Центрожилком» Сергей Шатохин рассказал мэру о планах предприятия по объединению контакт-центра и диспетчерских, принимающих сообщения об остановке лифта, а также о сотрудничестве с городской аварийно-спасательной службой. Также предприятие, по его словам, заканчивает работу над еще одним проектом по улучшению качества обслуживания жителей — это прием платежей через интернет. Предположительно в марте система начнет работу. Всю информацию об этом люди смогут найти в информационных листах, которые направляются им ежемесячно.
Докладывая об обстановке в жилищном секторе директор ГКП отметил, что коммунальные службы работают в штатном режиме, аварийная служба усилена для оперативного реагирования на все обращения луганчан.
«Сбоев в работе коммунальщиков нет, по всем заявкам проводятся необходимые работы», — сказал Сергей Шатохин.
«Городское хозяйство работает без сбоев: жители обеспечены теплом, водой, светом, — отметил Сергей Кравченко. — Городское руководство держит ситуацию жизнеобеспечения областного центра под постоянным контролем. А ваш контакт-центр помогает нам следить за изменением ситуации, происходящими сбоями и оперативно их устранять. Кроме того, с его помощью появилась возможность держать с людьми обратную связь. Ведь о выполнении работы по каждой заявке жителей диспетчеру предоставляют отчет. И необходимо обязательно перезванивать людям, уточнять, качественно ли выполнена работа».
Городской голова также подчеркнул важность контроля за работой оператора.
«Теперь невозможно нагрубить или не записать заявку, ведь все фиксируется. И я уверен, что теперь люди не будут мне жаловаться на грубость со стороны коммунальщиков», — сказал мэр.
Луганский городской голова пообщался с коллективом предприятия, поблагодарил за работу на благо жителей.
Телефоны контакт-центра ГКП «Центрожилком» для жителей Артемовского района:
— с 8:00 до 17:00 звонить по мобильным 0993934377, 0993934376 или с городского телефона 71-68-72;
— круглосуточно 34-94-94.
Новости
Пенсионеры освобождены от оплаты налога, однако ПФУ и налоговая не смогли договориться. Каждый пенсионер должен...
2026 будет годом переворотов — заявила астролог Глоба в своем последнем предсказании. Когда же станут заметны положительные...
Действующие штрафы увеличат в 10 раз.
Обойти банковские ограничения и блокировки в Украине и ЕС: как открыть счет украинцам за границей для...
Австрийцы хотят относиться к богатым украинским беженцам на общих основаниях.
Фицо был шокирован заявлением Мерца.
Белоснежная полоса: астролог рассказала, кому повезёт в финансах и любви после спада.
Наличные под контролем: ЕС вводит единый лимит €10 000 с 2027 года.
Астролог Тамара Глоба составила детальный гороскоп на 21 мая: четыре знака зодиака ожидает поистине невероятный успех.
ТЦК добрались для 17-летних. Постановка на военный учет юношей и штрафы: обязательная процедура и ее...