20 марта 2023 / Новости Украины
После проведения регламентных работ в приложении Приват24 у клиента с карты исчезли кредитные средства. Теперь ей будут начисляться проценты, ведь срок рассмотрения жалобы — до 120 дней.
Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь, зарегистрированная под ником Marina1990V, рассказала, что потеряла сто долларов после того, как ночью 19 марта в приложении Приват24 проводили регламентные работы.
Об этом ПриватБанк предупреждал клиентов заранее, чтобы никто не совершал транзакций. После завершения технических работ с карты списались кредитные средства на сумму 3 745,32 грн.
В истории переводов появилась информация о шести отправлениях, но четыре заблокировала система, а два прошли успешно. В то же время в настройках установлен лимит на дневное снятие — не более 50 долларов. Женщина сразу обратилась к специалисту и заблокировала карточку, написав заявку на возврат денег.
Но, как уточнили представители ПриватБанка, рассмотрение может продолжаться до 120 дней, при этом проценты за долг будут начислять, штрафы за неуплату тоже, несмотря на мошеннический характер транзакций. Как уточнила клиентка, она вообще не пользовалась этой картой, поскольку ее выдали вместе с картой для выплат в обязательном порядке.
«Вопрос к службе безопасности банка: почему не позвонили для подтверждения? Почему прошло 100 долларов при лимите в сутки 50 долларов? Почему насчитывает банк процент? Как моя конфиденциальная информация попала к мошенникам?» — спросила авторша отзыва.
В ответ на жалобу клиентки представители ПриватБанка отметили, что система работает, используя комплекс технических и программных средств, направленных на защиту персональных данных и личных финансов украинцев. Чтобы обеспечить высокий уровень защищенности, приходится периодически проводить модернизацию и обновление. Именно этим занимался ПриватБанк ночью 19 марта.
Что касается замечания клиентки, то произвести оплату в Интернете без подтверждающих действий владельца счета возможно только при условии предварительного ввода данных карты на конкретном сайте. То есть, если клиент заранее согласовал снятие средств за услугу или товар, то сервис сможет запросить в банке списание суммы без необходимости согласовывать транзакцию.
Также в финучреждении отметили, что лимит на оплату используется при снятии на рисковых сайтах. В противном случае функция не будет задействована, поэтому размер отправки может быть равен любому значению.
Обжалование платежей производится по правилам и регламенту международной платежной системы. ПриватБанк не может поспособствовать быстрому рассмотрению заявки на возврат, но будет пытаться проработать детали ситуации как можно качественнее.
Новости
Как вывести свои счета из под удара.
Убийцей может стать твоё окно: как плёнка спасает жизни.
Сегодня Покрова Пресвятой Богородицы, что можно делать, а что запрещено.
Что реально грозит за вскрытый товар до оплаты.
Всемирный банк ответил цифрами: кто врёт и что будет с Украиной.
Задействованы войска из Казахстана, Кыргызстана, России и Таджикистана.
Эксперт раскрыл главную уязвимость банковских карт.
Клиенты ПриватБанка из-за новой функции снятия наличных могут потерять деньги.
Гетманцев назвал главный миф о Пенсионном фонде.
Условия озвучены Дмитриевым на секретной встреча в США.