Если ваш рейс отменили, но вам деньги не вернут
Если ваш рейс отменяют, то до сегодняшнего дня можно было получить от транспортной компании компенсацию за это.
Новая реформа не компенсирует эту часть расходов железнодорожных клиентов. Теперь расходы не будут возмещаться, если отмена или задержка поезда вызвана чрезвычайной ситуацией. В разряд таких попадает шторм, вина со стороны третьих лиц и другие форс-мажорные обстоятельства. К этим особым обстоятельствам относятся также меры, вытекающие из пандемии.
Когда возможна компенсация
Немаловажная информация: отмены и задержки поездов из-за забастовок работников железной дороги не затрагиваются. В этом случае, как и при всех задержках, не вызванных форс-мажорными обстоятельствами, железнодорожные компании должны продолжать выплачивать компенсацию.
- Если человек опаздывает в точку назначения на 60 минут, можно рассчитывать на возмещение в размере 25%.
- Когда поезд привозит на станцию с опозданием на 120 минут, можно претендовать на возмещение в размере 50%.
- Если поездка на поезде отменена, а пассажиры на основании этого хотят вообще отказаться от поездки, они могут это сделать.
- Если не случилось никакого форс-мажора, то можно рассчитывать на возмещение полной стоимости билета.
В ситуациях, когда путешественники не могут уехать с вокзала, железнодорожная компания должна организовать размещение в гостинице. Транспорт туда и обратно должен быть предоставлен бесплатно. Нововведение заключается в том, что Deutsche Bahn может ограничить пребывание в гостинице тремя ночами, если перерыв в поездке вызван форс-мажорными обстоятельствами или действиями третьих лиц.
В будущем люди с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью будут иметь право на помощь при посадке и высадке на все поезда регионального и дальнего следования в ЕС. Раньше такие распространялись только на поезда дальнего следования. Период, в течение которого необходимо сообщить о требующейся помощи, сокращен. Теперь надо информировать об этом не за 48 часов, а за 24.
Также по новым правилам пассажирам поездов разрешат брать с собой в поезд велосипед. Это сделано в целях продвижения экологически чистого транспорта.
