В этом году появится законное право на помощь потребителям, столкнувшимся с проблемой плохой работы мобильных сетей
В информационном листе для контрактов на
мобильную связь провайдеры должны указывать предполагаемую максимальную скорость загрузки и выгрузки данных. В случае «значительных, постоянных или регулярно повторяющихся отклонений» между оговоренными в договоре и фактическими показателями потребитель имеет право на досрочное расторжение договора или снижение ежемесячного платежа. Большинство телефонных контрактов обычно заключаются на срок не менее двух лет.
Согласно закону, сетевое агентство должно создать инструмент мониторинга для определения права на снижение оплаты, что оно уже делает для стационарных телефонов (Festnetz). Потребители могут провести соответствующие тесты на сайте breitbandmessung.de, хотя это занимает много времени и практически не используется.
Если потребитель подтвердит, что его покрытие не соответствует требованиям, он может обратиться к провайдеру с этими измерениями и потребовать снижения стоимости. Если поставщик отказывается выполнить требование, дело передается в местный суд, где у потребителя есть все шансы выиграть дело на основании отчета об измерениях.
Для получения права на снижение стоимости необходимо провести в общей сложности 30 замеров в течение пяти дней.
В городских районах должно быть достигнуто не менее 25 % от расчетной максимальной скорости передачи данных, в полугородских районах — 15 %, а в сельской местности — 10 %.
Это означает, что любой человек, прогуливающийся по центру крупного города, которому обещали максимальную скорость загрузки 100 мегабит в секунду, согласно информационному листу контракта на мобильный телефон, должен иметь скорость передачи данных не менее 25 мегабит.
