Створення єдиної бази даних клієнтів за допомогою CRM: переваги та виклики

Одним із найважливіших ресурсів будь-якої компанії є інформація. Погодьтеся, що неможливо ефективно вести бізнес, не маючи даних про цільову аудиторію, клієнтів та історію взаємодії з ними.

І в сучасному світі з його різноманіттям засобів комунікації є безліч можливостей пізнати своїх покупців. Куди важче буде організувати зібрані дані, сформувати коректну аналітику та стратегію подальшої взаємодії. Та це лише доти, доки ви працюєте без CRM. У цій статті CRM Solutions розповідає, як централізоване зберігання інформації може вивести обслуговування клієнтів на високий рівень і збільшити ваш прибуток у рази.

Що таке CRM?

CRM-система — це єдина база даних, програма, яка допомагає організувати контакти клієнтів та інформацію про них, сегментувати аудиторію та слідкувати за перебігом угод.

Взагалі CRM не обмежує ваші можливості лише збором та зберіганням даних. Це комплексне рішення, повноцінний інструмент, який дає змогу працівникам систематизувати лідів, формувати персональний підхід до кожного клієнта, сприяти збільшенню продажів та утриманню клієнтів.

У межах цієї статті ми покажемо, як CRM-система може розкрити потенціал вашого бізнесу.

Переваги інтеграції бази даних

Переваги CRM-системи — це ваші можливості. Тож із впровадженням багатофункціонального ПЗ ви отримаєте:

Централізоване зберігання інформації

CRM у питанні зберігання даних схожа на архів, тільки вдосконалений. По-перше, система практично повністю позбавляє потреби ручного введення даних. Вам потрібно лише під'єднати її до необхідних точок дотику з клієнтами, а далі процес збору даних буде автоматизованим. Це можуть бути соцмережі, сторінки на маркетплейсах, телефонія та email.

По-друге, інформація в системі буде зручно відсортованою для спрощеного пошуку. На окремих сторінках кожного клієнта будуть зберігатися персональні контактні дані, а також історія попередніх взаємодій.

До того ж система допоможе вам з аналітикою. Тобто із сирих даних можна легко отримати справжні інсайти, побачити тенденції й вибудувати стратегії, засновані на фактах, а не припущеннях. Уявіть, як ця інформація допомагає вам удосконалити свій бізнес і дає чітке розуміння про ваші зони зростання.

Тільки так ви вдосконалите бізнес-процеси й відкриєте можливості масштабування. Інакше ви продовжите втрачати цінні дані через людський фактор, велику кількість окремих документів та потребу у величезному штаті працівників для опрацювання даних.

Покращене обслуговування клієнтів

Інтегрувавши CRM, ви зможете надавати більш швидке обслуговування завдяки автоматизації. Один менеджер буде здатний опрацювати більшу кількість клієнтів, ніж до впровадження системи.

Досконала аналітика дасть змогу знайти особистісний підхід до покупців, щоб завоювати їхню прихильність. А історія покупок покаже середній чек клієнта, його вподобання та частоту звернень, щоб ви могли висувати релевантні пропозиції. Усі ці можливості покращують сервіс.

І чим кращим ставатиме клієнтський досвід, тим вище підніметься рівень лояльності до бренду. Для компанії це один з основних чинників, який забезпечить стабільне зростання завдяки лояльності клієнтів.

Оптимізовані маркетингові кампанії

Пам'ятаєте про досконале впорядкування даних завдяки CRM-системі? Так от, це допомагає не лише в обслуговуванні клієнтів, а й у маркетингу. На платформі можна сегментувати аудиторію, що дає змогу формувати привабливі пропозиції для різних типів покупців.

Володіючи даними про клієнтів, ви зможете інвестувати в просування так, аби отримувати від цього збільшення ефективності та прибутків. Адже коли ви розумієте «болі" клієнтів і пропонуєте їм те, чого вони дійсно хочуть, то вас будуть обирати серед конкурентів.

У CRM-системі ви зможете відстежувати маркетингові кампанії, аналізувати їхні результати, а також автоматизувати комунікацію на основі тригерів.

Оптимізація маркетингу потрібна як для утримання наявних клієнтів, так і для збільшення інтересу потенційних.

Удосконалення прийняття рішень на основі даних

Стратегічні рішення, засновані на неперевірених судженнях, найчастіше зазнають провалу. Необдумані кроки можуть дорого коштувати компанії, мало хто хоче так ризикувати.

Інтеграція даних, отриманих завдяки CRM-системі, робить кожне рішення виваженим і обґрунтованим. Ось вам простий приклад. У системі бізнес може збирати дані про популярність товарів. Так, якщо певні позиції є незатребуваними й збитковими, їх можна вилучити з асортименту.

Інший приклад також стосується інвестицій, а саме в утримання клієнтів. Завдяки даним із CRM ви можете дуже просто розрахувати пожиттєву цінність клієнта. Система буде відображати середній чек клієнта, частоту здійснення покупок і тривалість його співпраці з вашим бізнесом. Розрахувавши те, скільки прибутку приносить компанії певний клієнт, ви зможете оцінити доцільність інвестицій у його залучення та утримання.

І це лише декілька умовних варіантів оптимізації стратегічних рішень бізнесу. Насправді ж перед вами відкриється широкий горизонт можливостей залежно від особливостей підприємства.

Виклики інтеграції

Існує декілька поширених страхів, пов'язаних із впровадженням CRM-системи в бізнес. Розглянемо основні складнощі та способи їх вирішення.

Конфіденційність та безпека даних

Конфіденційність даних для компанії — це серйозне питання, що потребує максимальної уважності. Так, наприклад, кожна інтеграція із зовнішнім ПЗ та додатками може стати вразливою точкою для злому доступу, якщо інтегратори системи не дотримуються суворих правил безпеки. Щоб уникнути ризиків, пов'язаних із конфіденційністю, радимо звертатися лише до професійних інтеграторів із досвідом, таких як CRM Solutions.

Складність інтеграції різних джерел даних

Централізована система має об'єднувати в собі зовнішні програми для забезпечення цілісності та ефективності роботи. А щоб інформація відображалася коректно, потрібен професійний підхід. Фахівці CRM Solutions допоможуть вам визначити потреби бізнесу в інтеграціях, а також візьмуть завдання щодо об'єднання різних джерел даних в одній системі на себе.

Потреба в навчанні персоналу

Адаптація персоналу до складного програмного забезпечення дійсно може бути викликом, але не з CRM Solutions. Ми інтегруємо лише ті CRM-системи, якими ви дійсно будете користуватися. А головне — ніколи не залишаємо компанії сам на сам із системою. Ми навчаємо працівників, надаємо інструкції та відповідаємо на запитання в чаті підтримки. Тому вам не потрібно цим перейматися.

Висновок

CRM-система може стати для бізнесу єдиним джерелом цінних даних за умови якісного підбору та налаштування. Це потужний інструмент збору та аналітики клієнтської інформації, спроможний зробити кожне стратегічне рішення компанії успішним. Щоб знайти вдале рішення, бізнесу не потрібно самостійно займатися пошуком і порівнянням систем. CRM Solutions має багаторічний досвід впровадження 13 систем у різні сфери бізнесу. Тому запрошуємо вас на безкоштовну консультацію, аби разом почати впровадження ефективної CRM.