Возможно ли вернуть деньги за летний отпуск в Европе: если что-то пошло не так

Что может быть более неприятным во время отдыха на море, нежели закрытые пляжи? И не суть, кто и что в этом виноваты: зловонные водоросли или забастовки спасателей. Факт есть факт! В таких случаях возникает вопрос: можно ли получить возврат денег? Эксперт объясняет ситуацию с правовой точки зрения.

Когда можно получить обратно часть стоимости отпуска

Закрытый, с учетом определенных обстоятельств, пляж может считаться серьезным недостатком забронированного отдыха. В таком случае туристы вправе требовать частичное снижение стоимости путевки. Особенно это актуально для пляжей, принадлежащих отелям, стоящим на берегу. Поскольку, если речь идет о пакетном туре, они находятся в зоне ответственности отеля или туроператора, объясняет эксперт по туристическому праву Пол Деготт.

Туроператор несет ответственность за использование пляжа, если он дал соответствующие гарантии, например, если это было четко указано в описании тура. Деготт поясняет: «В таком случае необходимо обеспечить доступ туристов к разрекламированному пляжу, включая наличие спасателей».

Общественные пляжи — ответственность конкретного муниципалитета и только его

В то же время совсем иная ситуация с общественными пляжами, ответственность за которые несут местные муниципалитеты, подчеркивает специалист из Ганновера. Если доступ к пляжу запрещен местными властями — это риск, который туроператор не может контролировать, и турист должен это принять. «Этого не произойдет только в том случае, если туроператор, по халатности, гарантировал пользование пляжем в рекламе — и в договоре, включая возможность купания в море».

Исходя из оценки Деготта, если общественные пляжи оказались недоступны, шансы на успешное требование снижения стоимости тура будут малы.

Если проблемы досрочные — часть стоимости отдыха возместят

Иная ситуация, если запрет на купание на общественном пляже является долгосрочной проблемой, например, из-за нашествия водорослей или длительных забастовок спасателей. В данном случае обязанность по информированию клиентов ложится на плечи туроператора. Он должен заранее предупредить клиентов об ухудшающейся ситуации, чтобы те могли решить, является ли запрет на купание достаточной причиной отказаться от тура.

Если туроператор этого не сделает, и ситуация на пляже окажется действительно проблемной, туристы могут иметь право на снижение стоимости тура ввиду нарушения обязанностей по информированию.

Кому вернули почти четверь стоимости: пример из практики

В 2019 году земельный суд Франкфурта-на-Майне присудил туристам, отдыхавшим в Карибском бассейне, снижение стоимости тура на 20% вследствие массового загрязнения водорослями пляжа и моря (дело № 2-24 O 158/18). В данном случае речь шла о пакетном туре в Доминиканскую Республику. Агентство использовало для рекламы тура фотографии просторного белого побережья, утверждая, что отель расположен «прямо на пляже».

Поскольку купание и другая спортивная активность были невозможны на протяжении всего отпуска, это было отнесено к недостаткам путешествия. Невзирая на то что туроператор не несет ответственности за территорию вне отеля, в данном случае он активно рекламировал качество пляжа.