23 июля 2024 / Культура
Что может быть более неприятным во время отдыха на море, нежели закрытые пляжи? И не суть, кто и что в этом виноваты: зловонные водоросли или забастовки спасателей. Факт есть факт! В таких случаях возникает вопрос: можно ли получить возврат денег? Эксперт объясняет ситуацию с правовой точки зрения.
Закрытый, с учетом определенных обстоятельств, пляж может считаться серьезным недостатком забронированного отдыха. В таком случае туристы вправе требовать частичное снижение стоимости путевки. Особенно это актуально для пляжей, принадлежащих отелям, стоящим на берегу. Поскольку, если речь идет о пакетном туре, они находятся в зоне ответственности отеля или туроператора, объясняет эксперт по туристическому праву Пол Деготт.
Туроператор несет ответственность за использование пляжа, если он дал соответствующие гарантии, например, если это было четко указано в описании тура. Деготт поясняет: «В таком случае необходимо обеспечить доступ туристов к разрекламированному пляжу, включая наличие спасателей».
В то же время совсем иная ситуация с общественными пляжами, ответственность за которые несут местные муниципалитеты, подчеркивает специалист из Ганновера. Если доступ к пляжу запрещен местными властями — это риск, который туроператор не может контролировать, и турист должен это принять. «Этого не произойдет только в том случае, если туроператор, по халатности, гарантировал пользование пляжем в рекламе — и в договоре, включая возможность купания в море».
Исходя из оценки Деготта, если общественные пляжи оказались недоступны, шансы на успешное требование снижения стоимости тура будут малы.
Иная ситуация, если запрет на купание на общественном пляже является долгосрочной проблемой, например, из-за нашествия водорослей или длительных забастовок спасателей. В данном случае обязанность по информированию клиентов ложится на плечи туроператора. Он должен заранее предупредить клиентов об ухудшающейся ситуации, чтобы те могли решить, является ли запрет на купание достаточной причиной отказаться от тура.
Если туроператор этого не сделает, и ситуация на пляже окажется действительно проблемной, туристы могут иметь право на снижение стоимости тура ввиду нарушения обязанностей по информированию.
В 2019 году земельный суд Франкфурта-на-Майне присудил туристам, отдыхавшим в Карибском бассейне, снижение стоимости тура на 20% вследствие массового загрязнения водорослями пляжа и моря (дело № 2-24 O 158/18). В данном случае речь шла о пакетном туре в Доминиканскую Республику. Агентство использовало для рекламы тура фотографии просторного белого побережья, утверждая, что отель расположен «прямо на пляже».
Поскольку купание и другая спортивная активность были невозможны на протяжении всего отпуска, это было отнесено к недостаткам путешествия. Невзирая на то что туроператор не несет ответственности за территорию вне отеля, в данном случае он активно рекламировал качество пляжа.
Новости
У военнообязанных молодых украинцев в Германии есть возможность интеграции в немецкое общество.
В мае из Германии в Кишинев можно будет долететь на недорогих авиарейсах.
Где на конец января 2026 года в Германии готовы принимать украинских беженцев. Адреса пунктов приема...
Польская полиция подозревает группу украинцев в преступных действиях на территории Польши и в других странах ЕС....
Запись на интеграционные курсы в Германии остановлена. Дают ли украинцам возможность попасть на языковые курсы?.
Выездное консульское обслуживание украинских граждан в Нижней Саксонии. Меры безопасности при регистрации.
Из-за забастовки сотрудников немецкой авиакомпании, все рейсы на 12 февраля в Германии отменяются. Как должны учитываться...