Возможно ли вернуть деньги за летний отпуск в Европе: если что-то пошло не так

23 июля 2024 / Культура

Возможно ли вернуть деньги за летний отпуск в Европе: если что-то пошло не так

Что может быть более неприятным во время отдыха на море, нежели закрытые пляжи? И не суть, кто и что в этом виноваты: зловонные водоросли или забастовки спасателей. Факт есть факт! В таких случаях возникает вопрос: можно ли получить возврат денег? Эксперт объясняет ситуацию с правовой точки зрения.

Когда можно получить обратно часть стоимости отпуска

Закрытый, с учетом определенных обстоятельств, пляж может считаться серьезным недостатком забронированного отдыха. В таком случае туристы вправе требовать частичное снижение стоимости путевки. Особенно это актуально для пляжей, принадлежащих отелям, стоящим на берегу. Поскольку, если речь идет о пакетном туре, они находятся в зоне ответственности отеля или туроператора, объясняет эксперт по туристическому праву Пол Деготт.

Туроператор несет ответственность за использование пляжа, если он дал соответствующие гарантии, например, если это было четко указано в описании тура. Деготт поясняет: «В таком случае необходимо обеспечить доступ туристов к разрекламированному пляжу, включая наличие спасателей».

Общественные пляжи — ответственность конкретного муниципалитета и только его

В то же время совсем иная ситуация с общественными пляжами, ответственность за которые несут местные муниципалитеты, подчеркивает специалист из Ганновера. Если доступ к пляжу запрещен местными властями — это риск, который туроператор не может контролировать, и турист должен это принять. «Этого не произойдет только в том случае, если туроператор, по халатности, гарантировал пользование пляжем в рекламе — и в договоре, включая возможность купания в море».

Исходя из оценки Деготта, если общественные пляжи оказались недоступны, шансы на успешное требование снижения стоимости тура будут малы.

Если проблемы досрочные — часть стоимости отдыха возместят

Иная ситуация, если запрет на купание на общественном пляже является долгосрочной проблемой, например, из-за нашествия водорослей или длительных забастовок спасателей. В данном случае обязанность по информированию клиентов ложится на плечи туроператора. Он должен заранее предупредить клиентов об ухудшающейся ситуации, чтобы те могли решить, является ли запрет на купание достаточной причиной отказаться от тура.

Если туроператор этого не сделает, и ситуация на пляже окажется действительно проблемной, туристы могут иметь право на снижение стоимости тура ввиду нарушения обязанностей по информированию.

Кому вернули почти четверь стоимости: пример из практики

В 2019 году земельный суд Франкфурта-на-Майне присудил туристам, отдыхавшим в Карибском бассейне, снижение стоимости тура на 20% вследствие массового загрязнения водорослями пляжа и моря (дело № 2-24 O 158/18). В данном случае речь шла о пакетном туре в Доминиканскую Республику. Агентство использовало для рекламы тура фотографии просторного белого побережья, утверждая, что отель расположен «прямо на пляже».

Поскольку купание и другая спортивная активность были невозможны на протяжении всего отпуска, это было отнесено к недостаткам путешествия. Невзирая на то что туроператор не несет ответственности за территорию вне отеля, в данном случае он активно рекламировал качество пляжа.

#Возврат #Лето #Отпуск #Суды



Новости

За перевод гривен с карты на карту Нацполиция будет блокировать счета и хочет ввести юридическую ответственность

За перевод гривен с карты на карту Нацполиция будет блокировать счета и хочет ввести юридическую ответственность

Разработан новый законопроект.

Заденет всех украинцев: с 1 февраля введут не совсем приятные изменения

Заденет всех украинцев: с 1 февраля введут не совсем приятные изменения

Приближается период, когда будут изменены лимиты на переводы с банковских карт.

Одежду из хлопка запретят в ЕС. С 1 января уже введены первые изменения

Одежду из хлопка запретят в ЕС. С 1 января уже введены первые изменения

Зато разрешат носить одежду из пластиковых бутылок #191610.

В феврале пенсию украинские пенсионеры получат такую же, как и в январе. А с марта пенсию повысят на 10%

В феврале пенсию украинские пенсионеры получат такую же, как и в январе. А с марта пенсию повысят на 10%

Но пока это только на бумаге. Документы ещё не утверждены.

З 15 січня будуть нові умови та тарифи: від Київстару надійшло важливе повідомлення

З 15 січня будуть нові умови та тарифи: від Київстару надійшло важливе повідомлення

У компанії розкрили деталі: оновлення стосуватиметься як вартості тарифів, так і їхнього наповнення, абоненти мають...

Нові проблеми при отриманні «1000 гривень». Спочатку з вас вимагатимуть 100 гривень

Нові проблеми при отриманні «1000 гривень». Спочатку з вас вимагатимуть 100 гривень

Чому так важко отримати цю тисячу від Зеленського.

«Киевстар» рискует репутацией: запущен новый тариф за 100 гривен. Старые абоненты возмущены

«Киевстар» рискует репутацией: запущен новый тариф за 100 гривен. Старые абоненты возмущены

Тариф за 100 гривен для чужих абонентов: чем Киевстар заманивает новых клиентов #191700.

Ощадбанк предупредил всех держателей карт: изменения уже вступили в силу

Ощадбанк предупредил всех держателей карт: изменения уже вступили в силу

Это касается и внутренних переселенцев ВПЛ.

Пока есть пособие, работа не нужна: сколько украинцев в Германии трудоустроились

Пока есть пособие, работа не нужна: сколько украинцев в Германии трудоустроились

Сколько украинцев в Германии нашли работу.

Украинцам, выехавшим за границу из этих 14 областей, могут отказать в получении защиты. Изменения вступили в силу с 13 января

Украинцам, выехавшим за границу из этих 14 областей, могут отказать в получении защиты. Изменения вступили в силу с 13 января

Жителей безопасных областей Украины могут отправить домой #191602.