19 августа 2025 / Новости Украины
«Нафтогаз України» офіційно оголосив, що прийом показників газових лічильників через Приват24 більше не є актуальним. Це рішення хоча й мало технічний характер, але відкрило значно ширші куті для роздумів — про простоту, надійність та рівність в обслуговуванні споживачів.
Приват24 — популярний і зручний сервіс, який багато хто використовував роками, аби передати показники лічильника одним кліком. Але ... зручно != ефективно. Нафтогаз пояснює, що цей спосіб не оброблюється, і радить альтернативи: особистий кабінет на my.gas.ua, чат-боти у Telegram/Viber, SMS на 4647 або контакт-центр. Вони більш контрольовані, безпечні й інтегровані у внутрішню систему обробки даних.
Для багатьох людей, особливо тих, хто звик до Приват24 як автоматичного й зрозумілого інтерфейсу, зміна стала несподіванкою. Як вказують ЗМІ, ця нова реальність — у прагматичних термінах: «викликала обурення та нерозуміння” через необхідність встановлювати нові додатки або заходити в кабінет — що може бути складним для літніх споживачів або тих, хто має слабкий інтернет.
Дуже важливо пам'ятати: дані лічильника мають надходити з 1 по 5 число кожного місяця, або навіть з 28 по 5, — бо лише вчасна передача — гарантія коректного розрахунку споживання. Інакше — автоматичні нарахування за середніми показниками можуть привести до завищення платежів .
«Питання: чому показники, передані в Приват24, не приймаються, для чого їх тоді вводити?» — написала користувачка у соцмережі.
У Нафтогазі відреагували на коментар жінки. У компанії, зокрема, зазначили, що наразі цей спосіб для передавання показань лічильника є неактуальним.
На офіційній сторінці ДК «Нафтогаз» у Facebook з'явилася скарга від клієнтки, яка розповіла про проблему: жінка сплатила газ через додаток ПриватБанку, але платіж не було зараховано. Більше того, компанія відмовилася приймати квитанцію, надану клієнткою як доказ.
Як пояснили представники «Нафтогазу», основна причина полягає в тому, що банківські додатки не є частиною їхньої офіційної системи. Відтак компанія не має доступу до даних про платника — таких як ПІБ та адреса — на підставі банківського чека. Це заважає коректній ідентифікації платежу та його прив'язці до конкретного особового рахунку.
Ще один коментар користувачки Тетяна Шепель:
«Зробіть нарешті актуалізацію повністю онлайн з ЕЦП. Без паперів і підписів ручками. І дайте людям зрозумілу покрокову інструкцію шо і як треба робить. бо ваш контакт центр пише якусь дічь, замість інструкцій. особливо вдячні вам ті, у кого нічого не мінялося, і ця ваша актуалізація їм не потрібна взагалі".
Ця зміна — сигнал, що навіть у цифрових реаліях найпопулярніший інтерфейс не завжди є оптимальним для державних комунікацій. Ключові питання тут — безпека, простота інтеграції і для мене важливо: соціальна адаптивність. Сервіси мають бути доступними для всіх — без обмеження за віком, рівнем цифрової грамотності чи географією.
Рішення «Нафтогазу» припинити прийом показників через Приват24 — це логічний крок до централізації й надійності обробки даних. Але це також тест на нашу здатність адаптуватися, зберігаючи доступність для всіх верств населення. Комфорт — це добре, але безпека і точність мають переважати. Головне — не втратити рівність обслуговування на користь зручності.
#Коммунальные платежи #Нафтогаз
Новости
Переезд беженцев из одной федеральной земли в другую. Украинский опыт.
Контролеры Deutsche Bahn с 1 марта будут действовать по новым правилам. Чем это вызвано?.
Всеобщая забастовка работников общественного транспорта в Германии.
С 21 февраля паспортные сервисы Украины в Германии оказывает новую услугу.
Для скорейшего трудоустройства украинских беженцев, в Северном Рейне Вестфалии хотят ускорить процедуру подтверждения дипломов об...
По новому законопроекту в Германии, просители убежища смогут выходить на работу уже через 3 месяца.
Берлинский лагерь для беженцев Тегель функционирует, но в нем никто не живет. Особенности работы центра...
Пить пиво для немцев в Великий пост — не грех. Традиции великопостного пива в Германии.