11 октября 2025 / Новости в Мире
Очень часто украинцы в Германии жалуются на проблемы с почтовыми услугами. Посылки могут доставить и отправить обратно (не найдя адресата), перепутать посылки и письма. Можно писать, жаловаться, но получить сатисфакцию у Deutsche Post, практически не реально.
Многочисленные жалобы на Deutsche Post вынудили Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) запустить цифровой сервис для обращений. Агентство представило цифровую платформу «Mangelmelder Post», где пользователи могут пожаловаться на работу почты.
Через портал можно сообщить о задержках, повреждениях посылок, ошибках доставки, а также о проблемах с отделениями и почтовыми автоматами. По словам главы ведомства Клауса Мюллера, новая система позволит быстрее выявлять повторяющиеся сбои и реагировать на них.
Ранее на сайте агентства уже существовала форма для жалоб. Но теперь она полностью соответствует требованиям обновленного Закона о почтовой связи, вступившего в силу в начале 2025 года. Этот закон обязывает создать общедоступную цифровую платформу для регистрации и анализа жалоб.
Как отмечают в Федеральном сетевом агентстве, новый портал делает процесс подачи жалоб максимально понятным и удобным. Все обращения будут автоматически обрабатываться и визуализироваться в статистических отчетах.
Это позволит выявлять системные проблемы и, при необходимости, начинать административные проверки.
Кроме того, пользователи смогут увидеть, какие темы вызывают больше всего нареканий и как ситуация меняется со временем. Таким образом, государственное агентство обещает повысить прозрачность работы почтовых компаний.
Bundesnetzagentur подчеркивает, что портал не заменяет обращение в саму почтовую службу. Если посылка потерялась или была повреждена, клиенту по-прежнему нужно обращаться напрямую в Deutsche Post/DHL или другую компанию.
При массовых сбоях новый инструмент поможет фиксировать проблему на государственном уровне. В спорных ситуациях, когда стороны не могут договориться, помогает Schlichtungsstelle Post. Это независимая служба урегулирования конфликтов между клиентами и почтовыми операторами.
В первом полугодии 2025 года в Bundesnetzagentur поступило 22 981 обращение по поводу качества почтовых услуг. Это на 13% больше, чем годом ранее. Из них 89% касались Deutsche Post/DHL, крупнейшего игрока на рынке доставки.
Компания объясняет рост жалоб нехваткой персонала, перебоями в работе. В частности, из-за предупредительных забастовок в начале года и аномальной жары летом. А также изменениями законодательства.
Несмотря на это, Deutsche Post подчеркивает, что на фоне общего объема отправлений — 12,2 миллиарда писем и 1,8 миллиарда посылок за прошлый год — число жалоб остается незначительным.
Если тенденция сохранится, в 2025 году будет побит рекорд 44 406 жалоб, установленный в 2024 году. Чаще всего клиенты жалуются на задержки, неправильную доставку и повреждения отправлений.
Ранее https://cxid.info/ сообщал, что в одной из федеральных земель Германии, сначала закрыли квоту по приему украинцев, но теперь вновь готовы размещать беженцев.
Новости
Как вывести свои счета из под удара.
Убийцей может стать твоё окно: как плёнка спасает жизни.
Сегодня Покрова Пресвятой Богородицы, что можно делать, а что запрещено.
Что реально грозит за вскрытый товар до оплаты.
Всемирный банк ответил цифрами: кто врёт и что будет с Украиной.
Задействованы войска из Казахстана, Кыргызстана, России и Таджикистана.
Эксперт раскрыл главную уязвимость банковских карт.
Клиенты ПриватБанка из-за новой функции снятия наличных могут потерять деньги.
Гетманцев назвал главный миф о Пенсионном фонде.
Условия озвучены Дмитриевым на секретной встреча в США.