Гарантия на технику: что нужно знать покупателю

Столкнувшись с ситуацией, когда телевизор, мобильный телефон, компьютер выходят из строя, потребитель пытаясь их починить, сталкивается с многочисленными проблемами. О том, как защитить свои права, рассказали специалисты инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Луганской области

В магазинах потребителя в случае поломки товара отправляют в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в гарантийном ремонте, включают в квитанции о приеме товара ничем не обоснованные формулировки, самая распространенная: «Срок ремонта увеличивается в случае отсутствия запчастей». После того, как потребителем подписывается квитанция с такой формулировкой, сервисный центр нередко ремонтирует гарантийную технику по тридцать и более дней.

В сложившейся ситуации знание потребителями своих прав дает возможность достичь положительного результата.

В соответствии со ст. 6 Закона Украины «О защите прав потребителей» продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар надлежащего качества, а также предоставить информацию о нем.

По требованию потребителя ему должны представить документы, подтверждающие надлежащее качество товара.

Закон обязывает производителя (исполнителя) обеспечить нормальную работу товара в течение срока его службы, предусмотренным нормативным документом или установленного ним по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока в течение десяти лет.

Согласно ст. 7 Закона гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативными документами или договором. Гарантийный срок указывается в паспорте на товар или на этикетке, в другом документе, прилагаемом к товару.

В случае поломки товара в течение установленного гарантийного срока производитель (исполнитель) должен обеспечить бесплатное выполнение работ по гарантийному ремонту. Он заключается в проведении работ, связанных с устранением недостатков товара, в целях его использования по назначению. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.

Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требование о выполнении гарантийного ремонта, если недостатки были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

Закон предусматривает единственный случай отказа в гарантийном ремонте – нарушение потребителем правил эксплуатации товара или его хранения.

С требованием о бесплатном устранении недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона вправе обратиться по своему выбору к продавцу, у которого был приобретен товар, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель).

Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара. Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи.

Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию.

Исполнитель должен устранить недостатки товара в течение четырнадцати дней с даты предъявления требований потребителем или по согласию сторон.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены «Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров», (далее – Порядок) утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г. № 506.

Процедура приема товара на гарантийный ремонт прописана в п. 30 Порядка, а именно: при приеме товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Товару присваивается номер, под которым он берется на гарантийный учет.

Перед покупкой и эксплуатацией товара потребитель обязан ознакомиться с правилами эксплуатации, информацией о качестве и безопасности товара, которую обязан предоставить продавец, согласно ст. 4 Закона.