Обменять паспорт теперь можно в Центре административных услуг

Обменять паспорт гражданина Украины в связи с изменением фамилии, имени или отчества теперь можно в Центре административных услуг в Луганске. Соответствующий договор заключен между исполнительным комитетом Луганского городского совета и Государственной миграционной службой Украины. Об этом информагентству CXID.info сообщили в пресс-службе Луганского городского совета.

В дальнейшем планируется расширить этот перечень, чтобы в центре получали паспорт по достижении 16 лет, вклеивали фото.

11 ноября Центр административных услуг отметит двухлетие своей работы. При поддержке Луганского городского головы Сергея Кравченко за столь короткое время центр стал одним из лидеров в нашей стране по организации предоставления административных услуг и улучшению их качества. Директор Департамента Луганского городского совета по вопросам регуляторной политики и предпринимательства Ольга Калиниченко отметила, что работа центра постоянно совершенствуется, расширяется спектр предоставления админуслуг.

По ее словам, Луганск стал первым городом в Украине, где областная государственная администрация подписала с городским советом соглашение о предоставлении административных услуг, отнесенных к компетенции департаментов и управлений облгосадминистрации, через администраторов центра.

Депутаты Луганского областного совета, понимая важность работы центра для жителей области в целом, приняли решение о софинансировании затрат на его содержание. Решением областного совета городу Луганску выделена дотация.

Ольга Калиниченко говорит: «Учитывая стремительное развитие информационных систем, департамент от имени Луганского городского совета, участвовал в проекте ОБСЕ «Е-Урядування-2013». По результатам этой работы была подготовлена Концепция предоставления муниципальных услуг в цифровом формате в областном центре, которая утверждена решением исполкома Луганского городского совета. Концепция предполагает переход от физического общения в центре при получении административных услуг к предоставлению этих услуг в электронной форме».

Элементы электронного общения, по словам Ольги Калиниченко, уже сейчас внедрены в практику работы центра. В частности, используется автоматизированная система документооборота между исполнительными органами Луганского городского совета, на веб-портале центра размещена информация об административных услугах, а также бланки заявлений, перечень документов, необходимых для получения административной услуги, также по обращению заявителя уточняется перечень документов и пересылается  по электронной почте. Сегодня входит в практику обращение граждан с запросами через интернет. Пакеты документов в электронной форме направляются администраторам для предварительного рассмотрения, что сокращает  временные затраты  при получении административной услуги.

В течение двух лет работы центр посетило более 300 тысяч граждан, за текущий год – более 107 тысяч.

Сотрудники проводят постоянный мониторинг качества обслуживания населения.

«Мы выбрали, как мне кажется, удобную для горожан и абсолютно точную форму учета мнения людей, - говорит Ольга Калиниченко. - В здании установлен прозрачный ящик с тремя отсеками: «Добре», «Задовільно», «Погано», куда посетители опускают талоны электронной очереди после общения с администраторами. По итогам опроса за последний год возросло количество посетителей, которые поставили оценку «хорошо» работе центра. Для сравнения в 2011 году таких людей было 46%, в 2012 году – 88%, а в текущем году уже 93%».