2000 отмененных доставок онлайн довели до тюрьмы. Женщину арестовали потому что не забирала свои посылки на почте

В японской Осаке полиция арестовала местную жительницу, которая за 10 месяцев оформила около 2000 заказов в интернет-магазине, а затем систематически их отменяла или не забирала на почте. Об этом сообщило издание The Mainichi. Задержанная объяснила свои действия просто: так она боролась со стрессом. Однако для правоохранителей и самого магазина эта «терапия» обернулась серьезными убытками.

Что именно натворила Маю Есида

По данным следствия, с июля 2024 по май 2025 года 40-летняя Маю Есида активно заказывала коллекционные фигурки и сувенирную продукцию, связанную с популярной мангой One Piece. При этом она действовала крайне продуманно:

• использовала более 200 разных аккаунтов, чтобы обходить внутренние ограничения магазина;
• в одних случаях выбирала оплату при получении, а затем просто не забирала посылки с почты;
• в других — оформляла заказы с отложенной онлайн-оплатой и не переводила деньги до истечения срока.

В результате магазин нес прямые убытки: расходы на упаковку, логистику, возврат товаров, хранение на складах почтовых операторов. Полиция продолжает расследование, чтобы установить точный размер ущерба — в Японии подобные действия квалифицируются как мошенничество с использованием электронных средств и могут грозить реальным тюремным сроком.

Интересная деталь: сама Есида на допросе объяснила поведение попыткой «снять накопившийся стресс». Психологи отмечают, что подобные компульсивные действия — своего рода зависимость от процесса заказа, а не от самого товара.

Японский случай — не уникален. На первый взгляд кажется, что это экзотическая азиатская история. Но на самом деле проблема фейковых заказов (fake orders) хорошо знакома интернет-магазинам по всему миру, включая Украину и страны Европы.

Украина: «невикуп» как национальная проблема

В украинской e-commerce-индустрии явление получило собственное название — «невикуп». Это когда покупатель оформляет заказ с наложенным платежом на «Новой почте» или «Укрпоште», а затем просто не приходит за посылкой. По данным профильного ресурса Торгсофт, такие действия превратились в настоящую головную боль для продавцов.

Эксперты выделяют целых пять распространенных схем логистического мошенничества против украинских интернет-магазинов, включая подмену получателя, фейковые квитанции об оплате и систематические отказы от выкупа. Продавцы вынуждены вводить фильтры заказов, требовать предоплату и вести собственные «черные списки» проблемных клиентов — подробнее об этом в разборе схем мошенничества с наложенным платежом.

В украинских социальных сетях даже существуют специализированные группы вроде «ШЧС. ШАХРАЇ. Чорний список продавців та покупців«, где предприниматели делятся данными о недобросовестных клиентах. Некоторые магазины публично публикуют имена и номера телефонов «рекордсменов» по отменам, чтобы предупредить коллег.

Юридический нюанс: по украинскому законодательству, потребитель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 14 дней — об этом напоминают в материале о мошенничестве при покупках в сети. Однако когда отказы становятся систематическими и умышленными — это уже может квалифицироваться как мошенничество, и продавец вправе обратиться в Киберполицию.

Почему магазины всё равно страдают

Казалось бы, отмена заказа — это право покупателя. На практике же каждый такой случай оборачивается для продавца реальными расходами:

• Логистика туда и обратно — товар дважды едет через всю страну;
• Упаковка и работа персонала — время менеджеров, сборщиков, упаковщиков;
• Заморозка товара на складе — пока посылка в пути, её не купить другим клиентам;
• Комиссии платежных систем и почтовых операторов — за возврат средств и обработку отказа;
• Потеря товара — при длительных пересылках возможны повреждения.

Именно поэтому в Японии и Европе суды всё чаще квалифицируют массовые отмены как умышленное мошенничество, а не как реализацию потребительских прав. Ключевой критерий — систематичность и наличие умысла причинить ущерб.

Как защититься покупателям и продавцам

Если вы продавец:

• введите систему предоплаты для новых клиентов;
• используйте фильтры подозрительных заказов (один IP, одни данные, много отмен);
• фиксируйте убытки и обращайтесь в полицию при систематических отказах;
• в Украине можно подать заявление в Киберполицию — подробнее о том, как безопасно продавать и покупать в интернете.

Если вы покупатель:

• оформляйте заказ только если действительно планируете забрать товар;
• при изменении планов отменяйте заказ как можно раньше — до отправки;
• помните, что систематические «просто передумала» могут привести к блокировке в магазинах и даже к уголовному делу;
• в случае обмана со стороны магазина — подавайте претензию продавцу или жалобу в Госпродспоживслужбу.

Психология «заказа ради заказа»

Японский случай Маю Есиды — яркий пример явления, которое психологи называют «ониомания» или компульсивный шоппинг. Только в классическом варианте человек покупает, чтобы снять стресс, а в описанном случае — сам процесс оформления и последующей отмены стал формой эмоциональной разрядки.

Специалисты отмечают, что в эпоху онлайн-шопинга это явление набирает обороты: человеку не нужно физически идти в магазин, нести товар домой и сталкиваться с социальным осуждением — достаточно нескольких кликов. Мозг получает кратковременный дофаминовый всплеск от «совершения покупки», а затем еще один — от «возврата контроля» через отмену.

Итог: история японки, арестованной за 2000 отмененных заказов, — не курьез, а тревожный сигнал для всей мировой e-commerce-индустрии. В Украине проблема «невикупов» давно стала болезненной для малого и среднего бизнеса. Право покупателя на отказ — это важная защита, но не карт-бланш на безнаказанные издевательства над продавцами. Чем дальше, тем жестче мир будет разделять «передумал» и «умышленно навредил».