Критерии выбора CRM для управления продажами
Оптимизация и вывод бизнеса на новый уровень — сложная задача, для достижения которой используют различные стратегии развития. В случае с торговыми предприятиями — это может быть выпуск новых товаров и расширения портфеля заказов. В случае с консалтинговыми компаниями — вывод на рынок новых услуг. Оптимизация бизнеса также может достигаться за счет различных действий, одно из самых популярных — внедрение CRM системы. Особенно эффективным данное решение считается в сегменте продаж для b2b и b2c рынка.
Возможности CRM в сегменте продаж
CRM (от англ. Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношений с клиентами позволяет комплексно подходить к росту бизнеса и оптимизации затрат. Благодаря инструментам привлечения новых клиентов и взаимодействию с постоянными у бизнеса появляются новые возможности. Также, автоматизация стандартных процессов внутри компании позволит снизить затраты рабочего времени человека на выполнение задач. Перед выбором CRM убедитесь, что нижеперечисленные функции доступны в системе.
Основные возможности CRM для управление продажами:
- Создание этапов продаж — разделяйте сделку на несколько этапов, от вовлечения покупателя до продажи, контролируйте эффективность выполнения каждого этапа менеджером;
- Омниканальное взаимодействие с клиентом с помощью инструментов системы — индивидуальные шаблоны для email-рассылок, телефония, рассылка в мессенджеры;
- Триггерные кампании — различные действия, основанные на действиях пользователя на сайте компании, например, напоминание о незавершенной покупке или сравнении товаров;
- Единая база знаний — оперативный ответ на запрос о наличии товара, стоимости;
- Лучшие маркетинговые стратегии для увеличения потока клиентов и снижения стоимость привлечения.
- История всех покупок и обращений — повышение лояльности за счет постоянной обратной связи от клиента;
- Детальный анализ продаж — данные представлены в удобном графическом виде, руководители получают глубокую аналитику по всем продажам и сотрудникам компании.
Эти ТОП — 7 возможностей помогут вывести бизнес на новый уровень. Внедрив CRM в бизнес результат не заставит долго ждать, уже после первого месяца использования руководство увидит проблемные места и процессы, подлежащие оптимизации.
Стоимость и варианты установки CRM
Следующий шаг, после выбора производителя системы, выбор варианта установки. В большинстве случаев доступны 2 варианта — установка локально и использование через WEB интерфейс. У каждого решения есть преимущества и недостатки.
Преимущества и недостатки локальной установки:
+ Оплата лицензии осуществляется один раз;
+ Практически любые изменения системы;
- Необходимость приобретения сервера и создания ИТ инфраструктуры;
- Поддержка бесперебойной работы ложиться на плечи компании.
Преимущества и недостатки локальной установки:
+ Система находится в защищенном дата-центре компании, предоставляющей CRM;
+ Доступ в систему 24/7 с помощью WEB браузера;
+ Обновление системы и дополнение функционала выполняется специалистами компании, предоставляющей CRM систему;
- Абонентская плата за использование системы(раз в месяц или раз в год);
Стоит заметить, что более 80% клиентов выбирают WEB вариант использования, так как нет необходимости создавать собственную ИТ инфраструктуру с бесперебойной работой и доступом.
Источник информации — https://www.terrasoft.ua/
Новости партнеров - 10 ноября 2017 1307Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях
Важное обращение ПриватБанка к клиентам: что изменилось в правилах выдачи карточек для ВПЛ
Обновление касается количества карт, которые может оформить клиент ПриватБанка.
Только два раза сходить в «АТБ» за продуктами. На что хватает минимальной пенсии украинского пенсионера
Адвокат провела социальный эксперимент.
Клиенты ПриватБанка получат почти по 7 тысяч гривен. Владельцы карт и не только
Приватбанк приступил к выплате помощи для ВПЛ.
Карта какого банка у вас есть? Проверьте, можете получить в супермаркетах АТБ скидку до 50%
АТБ снизила цены на продукты для покупателей, у которых есть банковская карта одного из 4-х банков.
Какие яйца никогда нельзя покупать в супермаркетах. Об этом мало кто знает
На что в первую очередь нужно обращать внимание при покупке яиц.
Акция от ПриватБанка: двойная денежная помощь для ВПЛ, получите 2200 гривен дополнительно
Акция продлится с 17 марта 2023 года до 17 сентября 2023 года.