Критерии выбора CRM для управления продажами

Оптимизация и вывод бизнеса на новый уровень — сложная задача, для достижения которой используют различные стратегии развития. В случае с торговыми предприятиями — это может быть выпуск новых товаров и расширения портфеля заказов. В случае с консалтинговыми компаниями — вывод на рынок новых услуг. Оптимизация бизнеса также может достигаться за счет различных действий, одно из самых популярных — внедрение CRM системы. Особенно эффективным данное решение считается в сегменте продаж для b2b и b2c рынка.

Возможности CRM в сегменте продаж

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношений с клиентами позволяет комплексно подходить к росту бизнеса и оптимизации затрат. Благодаря инструментам привлечения новых клиентов и взаимодействию с постоянными у бизнеса появляются новые возможности. Также, автоматизация стандартных процессов внутри компании позволит снизить затраты рабочего времени человека на выполнение задач. Перед выбором CRM убедитесь, что нижеперечисленные функции доступны в системе.

Основные возможности CRM для управление продажами:

1. Создание этапов продаж — разделяйте сделку на несколько этапов, от вовлечения покупателя до продажи, контролируйте эффективность выполнения каждого этапа менеджером;
   
   
   
2. Омниканальное взаимодействие с клиентом с помощью инструментов системы — индивидуальные шаблоны для email-рассылок, телефония, рассылка в мессенджеры;
   
   
   
3. Триггерные кампании — различные действия, основанные на действиях пользователя на сайте компании, например, напоминание о незавершенной покупке или сравнении товаров;
   
   
   
4. Единая база знаний — оперативный ответ на запрос о наличии товара, стоимости;
   
   
5. Лучшие маркетинговые стратегии для увеличения потока клиентов и снижения стоимость привлечения.
   
   
6. История всех покупок и обращений — повышение лояльности за счет постоянной обратной связи от клиента;
   
   
   
7. Детальный анализ продаж — данные представлены в удобном графическом виде, руководители получают глубокую аналитику по всем продажам и сотрудникам компании.
   
   

Эти ТОП — 7 возможностей помогут вывести бизнес на новый уровень. Внедрив CRM в бизнес результат не заставит долго ждать, уже после первого месяца использования руководство увидит проблемные места и процессы, подлежащие оптимизации.

Стоимость и варианты установки CRM

Следующий шаг, после выбора производителя системы, выбор варианта установки. В большинстве случаев доступны 2 варианта — установка локально и использование через WEB интерфейс. У каждого решения есть преимущества и недостатки.

Преимущества и недостатки локальной установки:

+ Оплата лицензии осуществляется один раз;

+ Практически любые изменения системы;

- Необходимость приобретения сервера и создания ИТ инфраструктуры;

- Поддержка бесперебойной работы ложиться на плечи компании.

Преимущества и недостатки локальной установки:

+ Система находится в защищенном дата-центре компании, предоставляющей CRM;

+ Доступ в систему 24/7 с помощью WEB браузера;

+ Обновление системы и дополнение функционала выполняется специалистами компании, предоставляющей CRM систему;

- Абонентская плата за использование системы(раз в месяц или раз в год);

Стоит заметить, что более 80% клиентов выбирают WEB вариант использования, так как нет необходимости создавать собственную ИТ инфраструктуру с бесперебойной работой и доступом.

Источник информации — https://www.terrasoft.ua/

Новости партнеров - 10 ноября 2017 1307