«Киевстар» перестает быть ответственным оператором. На своих абонентов просто «забили»

«Киевстар» предлагает известную услугу под названием «Суперсилу», которую абоненты могут заказывать отдельно и получат сразу с тарифом. Однако у клиентов мобильного оператора возникают проблемы с предоставлением услуг, обещанных в оплаченном пакете.

Что делать, если «Суперсила» не начисляется, в поддержке «Киевстара» рассказали в ответ на жалобу клиента в Facebook, пишет «Хвиля».

Что такое «Суперсила» от Киевстар

С линейкой тарифов LOVE UA абоненты могут выбрать без доплат 1 или 2 «Суперсилы» в зависимости от пакета — дополнительные опции.

В список для выбора входят:

• Помощь ВСУ,
• Домашний интернет,
• 5 ГБ мобильного интернета,
• 100 минут на другие номера и за границу,
• Видео «на ходу»,
• 100 СМС по Украине,
• SIM для планшета,
• SIM для другого телефона,
• 2 ГБ интернета в роуминге.

Какая проблема возникла у абонентов

Клиентка компании пожаловалась, что уже два месяца оплачивает свой тариф и не может воспользоваться «Суперсилой», гарантированной оператором.

«Уже 2 месяца вы не даете суперсилу 100 смс в месяц. Я выполняю свои обязательства — вовремя и полностью оплачиваю тариф. Вы очень БЕЗОПАСНО относитесь к клиентам! С горем пополам предоставляется 1 «компенсационный пакет» на 7 (!) дней в месяц по смс. И ВСЕ! Звоню оператору с просьбой предоставить новый пакет на время, пока решается заявка», — пишет пользовательница сети.

Причем у клиентки возникли трудности с поддержкой компании — ей не могут предложить компенсации в виде нового тарифа или в другом виде из-за недостатка «оснований» для этого.

«Не можете по какой-либо причине выполнить свои обязанности — хоть предоставляйте колбек и временные пакеты. Отодвигали-отодвигали сроки рассмотрения заявки то в сутки, то на 5 рабочих дней, то МАКСИМУМ крайний титермин до 24.07. После того — полная тишина — заявка уже не рассматривается, потому что и так «сойдёт», КС [Киевстар — ред.] завоевали статус самого ответственного оператора и дальше уже можно херить пользователей», — пожаловалась она.

Ответ «Киевстар»

В такой ситуации, в компании призвали написать в личные сообщения в службу поддержки, а так же отправить свой номер телефона для проверки информации.

«Напишите свой номер и детали ситуации в личном сообщении, проверим статус заявки», — говорится в ответе компании.