Банкомат не выдал денег, что делать

В последнее время участились случаи, при которых банкомат наличные не выдает, но деньги со счета списываются. Большинство клиентов в такой ситуации растеряны и не знают, что делать дальше.

Как правильно пользоваться банкоматом

Эксперты говорят, что есть несколько очень простых правил, которые помогут избежать неприятных ситуаций с банкоматами:

• перед тем как снимать деньги, убедитесь, что банкомат исправен;
• проверьте наличие возможных дополнительных устройств — например, мошенники могут оставлять накладки на клавиатуре или на устройствах, куда вы вставляете карту и отсек для выдачи денег;
• один из самых распространенных видов мошенничества — кэш-треппинг. Злоумышленники наклеивают специальную пленку на отсек для выдачи денег и вы их не получите. Но со счета они будут списаны;
• если есть такая возможность и время, делайте фото или видео своих операций с банкоматом.

Что делать, если банкомат не выдает деньги

Специалисты по защите прав потребителей предоставили четкий алгоритм действий в ситуациях, когда деньги были списаны со счета, но банкомат их не выдал:

• не отходите от банкомата ни на шаг. Если это проделки мошенников, то они сразу воспользуются моментом, чтобы снять пленку с отсека для выдачи денег и забрать ваши средства;
• обратитесь в горячую службу поддержки банка, выдавший карточку. Менеджеру нужно сообщить все детали сделки — свои данные, сумму, время, расположение банкомата;
• сохраните чеки, смс-сообщение. Сделайте фото и видео, на которых будет отображаться последовательность действий клиента и все сообщения на экране банкомата;
• обратитесь в банк — владелец банкомата, особенно если это не банк-эмитет карты. Зачастую телефон контактного центра банка указан на самом банкомате. Менеджеру сообщите о проблеме и предоставте полную информацию об операции.

Вернет ли банк деньги

Чаще всего банки предоставляют таким операциям статус «спорной» — и если вы пользовались банкоматом другого банка, решение ситуации может затянуться.

Быстро вернут средства только в том случае, если во время инкассации банкомата будет обнаружена лишняя сумма в размере вашей операции. Это станет подтверждением правомерности претензий клиента.

Если инкассация не подтвердит наличие «лишней суммы», то средства не вернут, а банк-эмитет может еще и выписать штраф в размере 250 гривен — за отсутствие оснований для обжалования операции.

Услуга «Наличка на кассе»: как воспользоваться

В ПриватБанке говорят, что снять наличку можно и без банкомата. Все, что вам нужно, это зайти в ближайший супермаркет, совершить любую покупку и на кассе сообщить кассиру сумму, которую хотите снять с карты.

Такая услуга спасает тогда, когда рядом нет банкомата, он оказался неисправным, в нем закончились наличные деньги или у банкомата стоит огромная очередь, а вам некогда ждать.