СПЕЦТЕМА: Болезнь X / COVID-19

ПриватБанк переусердствовал? Почему клиентам блокируют счета

ПриватБанк пользуется большим спросом среди многих людей. Однако иногда у клиентов финансового учреждения возникают проблемы. Так, один из них столкнулся с неожиданной и проблематичной ситуацией, связанной с блокированием счетов лиц с инвалидностью.

Свою жалобу клиент высказал на портале Минфина в разделе «Отзывы».

Что стало причиной жалобы на ПриватБанк

Клиент банка сообщил, что он является доверенным лицом своей матери, которая сталкивается со значительными физическими ограничениями, такими как потеря одной ноги, проблемы со зрением и слухом. В связи с этим они решили сделать доверенность у нотариуса на все существующие счета, создание от его имени. Это позволило ему иметь полное управление над банковскими карточками.

Однако когда наступил момент осуществления перевода средств, банк решил провести верификацию источника. Однако из-за проблем со слухом матери сотрудница ПриватБанка не смогла провести эту процедуру. Это привело к временной блокировке счетов.

«Ситуация повторилась с попыткой осуществить перевод средств по своей личной карточке — счета также были заблокированы», — отметил клиент.

Как ПриватБанк отреагировал на жалобу клиента

ПриватБанк объяснил свои действия, указав, что данная процедура служит защитой от возможных мошеннических действий.

«К сожалению, бывают ситуации, когда мошенники могут получить доступ к мобильному путем перевыпуска сим-карты и в этом случае подтверждение СМС не является препятствием для них. Отказ от проверки операций и подтверждение личности клиента, или не прохождение верификации подвергается риску потерять свои средства», — говорится в ответе.

Чтобы разблокировать счета, представители финучреждения посоветовали клиенту воспользоваться чатом на сайте банка. При этом они отметили, что для прохождения верификации понадобится веб-камера.

Новости Украины - 22 августа 2023