Как выбрать CRM-систему, которая подходит для B2B и B2C

Выбор CRM-системы — непростая задача по умолчанию. А когда одно решение должно сочетать разноплановый функционал, который подходит и для модели B2B, и для сферы B2C — задача переходит в разряд «со звездочкой”. В e-commerce клиентов этих сегментов разделяют на кардинально разные аудитории. Здесь работают разные принципы и скрипты продаж, различаются цикл сделки и сервисные требования.

Идеальных решений, как известно, не существует, но выбрать оптимальное решение всегда можно — это CRM-система KeyCRM. Комплексное решение удовлетворяет требования продавцов, которые работают с бизнесом и с конечными потребителями. В списке функционала есть полезные опции для обеих групп, а работу системы можно настроить буквально за день без дополнительных программистов или интеграторов.

Особенности CRM, необходимые для работы с компаниями

B2B — масштабный сегмент, в котором клиентами предприятия являются другие бизнесы. Это может быть промышленное оборудование, материалы для упаковки, запчасти и детали, оптовые базы.

Внедрение CRM-системы, например, KeyCRM, позволяет решить много сложных задач:

• автоматическое формирование отчетности;
• аналитический модуль для отслеживания эффективности;
• шаблоны документов и договор на сотрудничество с другими предприятиями;
• контроль за разными этапами сделки, ведь цикл продаж в Business-to-Business может быть гораздо длиннее;
• повышение качества обслуживания;
• управление текущими процессами в удаленном формате со смартфона.

В бизнесе с длинным циклом продаж качество коммуникации и сервиса имеет важнейшее значение. Благодаря CRM-системе менеджер никогда не потеряется в стадиях коммуникации, сможет эффективно «дожимать” заказчиков и повышать конверсии.

Какой функционал CRM важен для Business-to-Customer

В работе с конечными потребителями есть большой объем заданий, которые вашим сотрудникам приходится решать ежедневно: обновление товарных остатков, сбор и обработка лидов, общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях.

Добавьте сюда контроль оплат, составление ТТН, сбор и отправку посылок, управление позициями на сайтах, лендингах и маркетплейсах. Все это занимает много времени и сил, повышая риск человеческой ошибки.

С CRM-системой все сложности сойдут на нет. Это единая программа, которая возьмет на себя 90% рутинных задач, автоматизирует процессы и сэкономит массу времени вашей команде.