Ощадбанк устанавливает пенсионерам лимиты на счета. Кто может помочь решить проблему

Ощадбанк устанавливает лимиты на счета клиентов. Как передает «Хвиля», об этом пишет общественная организация «Донбасс SOS».

Так, на горячую линию организации периодически обращаются лица, являющиеся клиентами Ощадбанка и столкнувшиеся с проблемами использования банковского счета.

Лимит в 1000 гривен?

Как отметили представители «Донбасс SOS», проблема заключается в одностороннем установлении ограничений на снятие средств: в одних случаях устанавливаются лимиты в размере 1000 гривен в день, в других — полный запрет на проведение расходных операций.

«Нахожусь в Мелитопольском районе, пгт Кирилловка. До декабря было все ок, получал пенсию. 2-2.5 мес назад поставили лимит — 1000 грн в месяц. Общались на ГЛ Ощадбанка, было уведомлено, что всем, кто сейчас на неподконтрольных территориях поставлен такой лимит. Ничего сделать невозможно, обращайтесь лично или за доверенностью, чтобы его снять»...

Нахожусь в г. Донецк, прошла через Дію. Подпись идентификацию на Портале ПФУ, после чего Ощад поставил лимит. Пенсию получаю, снимала средства со своей пенсионной карты каждый месяц. Сейчас ничего поделать с этими средствами не могу, потому что лимит. Пенсия продолжает начисляться...

Бабушка проживает в Макеевке Донецкой области, Ощад установил лимит в 1000 грн. и не знаем, что делать. И так много, еще соседи бабушки жалуются", — пишут украинцы.

В связи с этим общественная организация «Донбасс SOS» обратилась в Ощадбанк с запросом для получения подробной информации о том, какие именно лимиты устанавливаются, чем управляется банк и как снять установленные ограничения на счетах, особенно если клиент банка находится на неподконтрольных территориях.

Что ответили в Ощадбанке

В ответ на это в Ощадбанке пояснили, что с 20 декабря 2023 года по текущим счетам с использованием платежных карт, по которым в течение года не осуществлялись расходные операции и открытые в филиалах — Донецкое, Луганское, Харьковское, Херсонское и Запорожское областных управлениях АО «Ощадбанк», установлены лимиты на следующем уровне:

• предел на 1000 гривен в сутки на проведение он-лайн операций с физическим присутствием платежной карты;
• лимит пополнения мобильных телефонов в сумме 1000 гривиен в течение месяца;
• лимит в сумме 1000 гривен в течение месяца на Р2Р переводы;
• запрет на совершение операций с использованием токенов;
• запрещение выпуска цифровых карт (при условии технической реализации).

Однако, на практике другая ситуация:

• лимиты устанавливаются даже на счета, по которым производились расходные операции;
• если у лица есть два и более счета в «Ощадбанке», и по одному из них проходят расходные операции, а по другому нет, все равно устанавливаются лимиты на счет, которым не пользуются;

Кроме того, для снятия лимита клиенту «Ощадбанка» необходимо обратиться лично в отделение с документами. Находясь на неподконтрольных территориях, это сделать невозможно.

«При установке лимитов «Ощадбанк» руководствуется письмом Нацбанка, с которым можно ознакомиться по ссылке. Речь идет о том, что «во избежание осуществления незаконных платежных операций на временно оккупированных территориях при определенных обстоятельствах (в частности, если операции по счету не осуществлялись в течение одного года) банки имеют право устанавливать ограничения, лимиты и/или запреты на осуществление расходных операций за такими счетами счетами, использование платежных карт, «личных кабинетов», платежных приложений», — отмеча.

К тому же, Ощадбанком в одностороннем порядке были утверждены изменения в Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, утвержденный постановлением правления АО «Ощадбанк» от 05 августа 2015 г. №694, с изменениями и дополнениями.

Единственный вариант снятия нулевого лимита (разблокировка счета) — обратиться в отделение Ощадбанка и подать соответствующее заявление за установленной банком формой.

В частности, при себе необходимо иметь:

• паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность и в соответствии с действующим законодательством Украины может быть использован на территории Украины для заключения сделок,
• регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (при наличии).

Кроме того, в Ощадбанк может обратиться доверенное лицо, при предоставлении документов, удостоверяющих личность и должным образом оформленной доверенности, содержащей соответствующий объем полномочий.

Таким образом, граждане, находящиеся на неподконтрольных территориях, не могут разблокировать счета дистанционно.

Куда обращаться за помощью

«Если вам или вашим родственникам Ощадбанком были установлены лимиты, свяжитесь с нами. Мы анализируем ситуацию и имеем возможность коммуникировать со Ощадбанком и уполномоченными органами конкретные проблемные случаи установления таких лимитов (особенно, если было движение средств по счетам).

К сожалению, мы не можем гарантировать решение вашей проблемы, так как снять лимит может только «Ощадбанк», но делаем все возможное. В дальнейшем надеемся на введение «Ощадбанком» удаленного способа снятия лимитов (разблокирование счетов).

Обращайтесь на Горячую линию нашей организации 0 800 309 110 (звонки бесплатные) или напишите в онлайн приемную юристов по ссылке. Также вы можете с нами связаться по Viber, WhatsApp или Telegram по номеру 093 500 69 18», — отметили представители общественной организации «Донбасс SOS».