Можете остаться без денег: ПриватБанк блокирует счета после операций, даже на 650 гривен

Клиентка финансового учреждения «ПриватБанк» выразила недовольство из-за внезапной блокировки своей карты без предварительного уведомления из-за неясных запросов оператора банка во время разговора.

Банк пояснил, что каждая транзакция может быть подвергнута проверке с целью предотвращения мошенничества, и призвал клиентов к терпению и пониманию. Эта жалоба была высказана клиенткой на специализированном форуме портала «Минфин».

Клиентка написала, что после ответа на вопрос о месте выдачи паспорта, когда она упомянула город, оператор банка сообщил, что информация частично верна и затем объявил о блокировке ее карты.

Что ответили в ПриватБанке

ПриватБанк уточнил, что блокировка карты может происходить в связи с дополнительной проверкой, направленной на защиту средств клиентов от мошенничества. Банк подчеркнул, что такие меры безопасности являются стандартной практикой для обеспечения безопасности операций и защиты финансовых активов.

В банке рекомендуют клиентам проявить терпение и понимание в отношении необходимости проведения верификации. Кроме этого, клиенты могут обратиться в онлайн-чат на сайте, где операторы могут оказать помощь и провести видео-верификацию через веб-камеру для разрешения ситуации.

В Украине банки блокируют счета клиентов из-за нарушений правил финансового мониторинга. Также банк может расторгнуть договор, например, из-за отсутствия идентификации клиента. Обычно в договорах указывается, что банк имеет право по своей инициативе и после письменного уведомления закрыть счет клиента в следующих случаях:

• Если в течение 12 месяцев не производились операции (и на счету нет остатка средств);
• В случае смерти клиента;
• Если клиент нарушил свои обязательства согласно договору;
• Если сотрудничество с клиентом может принести финансовые убытки или нанести ущерб репутации банка;
• Если клиент предоставил ложные данные;
• Если клиент использует счет не по прямому назначению;
• Если деятельность клиента противоречит законодательству;
• При наличии законных оснований для финансового мониторинга;
• В случае подозрений или обнаружения признаков незаконных операций с платежным инструментом.