Только этого не хватало: у клиентов Ощадбанка начались проблемы с картами — ежедневно

Украинский государственный «Ощадбанк» славится бюрократией, из-за чего его клиенты постоянно сталкиваются с проблемами. Своим неприятным опытом сотрудничества с банком делится украинец на сайте Минфина.

Украинец опубликовал сообщение, поделившись опытом того, как банк превратил простейшую процедуру закрытия банковского счета в адские мучения.

Все началось с обычной банковской зарплатной карты, которой уже обладал украинец, но перестал ей пользоваться. Однако банк каждый раз сдирал его счета 25 гривен за сообщения. В результате образовался долг, потому что зарплата на эту карту уже не начислялась.

Было принято решение — закрыть счет в Ощаде. Естественно, сделать это в онлайн-режиме украинец не смог, потому что Ощадбанк не поддерживает эту функцию. Клиент банка пошел в офис.

«Кассир сначала послала меня на отделение, где я карточку открывал. Я сообщил, что в контакт-центре сказали, что я могу обратиться в любое отделение с вопросом закрытия. Закрыть счет решил того, что банк ворует деньги с дебетной карты списывает 25 гривен в овердрафт за август. Сразу же сделал p2p перевод и внес 25 грн. на счёт. Мне сказали, что деньги в статусе «заблокированы» и не смогут закрыть карточку сегодня. Приходите через день», — пишет клиент банка.

После долгих разговоров и «молений» сотрудники банка констатировали: «Ваша карточка закрыта, можете идти домой».

Однако украинец решил уточнить у специалиста онлайн-чата, насколько верно то, что счет закрыт.

«И завертелось... Указали, что мою карту только заблокировали без закрытия счета... И счет будет закрываться... оператор чата говорит 01.09, контакт центр 02.09... И чтобы я закрыл карту 02.09 угадайте ? Правильно уплатить еще 25 грн. за обслуживание неактивного карточного счета сентябрь... Или снова идти в то же отделение просить о закрытии карточного счета», — возмущается украинец.

Банк отправил украинца домой, не закончив процедуру закрытия и не вручив ему договор о закрытии счета.

«Уже даже не знаю что делать... Или ходить в Ощадбанк каждый день как на работу ? Сервис просто непревзойденный... И дебетная карта проект «зарплатный» с легкой руки какого-то крохобора банка, который придумывал тарифы, превращается в кредитную...», — пишет украинец.