Не отходите от банкомата ни в коем случае, если это произошло. Для тех, кто снимает деньги с карты: как избежать финансовых потерь

Тех, кто часто использует банкоматы для съема или вкладывания денег на свою банковскую карту, предупредили об опасности и сообщили как защитить свои средства.

Банкоматы, особенно в Украине, весьма подвержены внешним воздействиям, да и парк устройств не самый новый, в связи с чем, они сами по себе часто выходят из строя. Короче говоря, шансы на то, что банкомат может засбоить именно тогда, когда вы снимаете или вкладываете деньги очень велики. Чтобы быть готовым к такому повороту событий, не расстеряться и не потерять деньги, предлагаем вам советы специалиста по финансовой безопасности Кирилла Лавриновича, который является сотрудником одного из крупных банков в Украине.

Деньги списал, но наличные не выдал

В интернете полно историй о том, что банкомат при операции по съему наличных, может списать запрашиваемую сумму со счёта, но деньги так и не выдать. Всё может идти хорошо, но в момент когда банкомат уже должен был бы отсчитать хрустящие купюры, он вдруг сообщает, что в нём закончились деньги. Что характерно, с вашего счёта деньги ушли, но вы их так и не увидели...

Так в конце июля — в начале августа 2021 года в украинских СМИ был целый скандал из-за того, что банкоматы ПриватБанка массово снимали деньги со счетов украинских клиентов, но наличные не выдавали. Люди были даже вынуждены обратиться в НБУ с просьбой принять меры, так как ответы ПриватБанка их не удовлетворяли, а самое главное, банк не торопился с возвратом списанных, но не выданных денег. Некоторым клиентам пришлось ждать более 14 дней, пока им вернули средства на их счёт.

Не надо паники

Если и вам вдруг придётся столкнуться с такой ситуацией не нужно поддаваться панике, а стоит взять себя в руки и действовать по следующему алгоритму, который предлагает использовать эксперт по банковской безопасности Кирилл Лавринович.

1. Главное правило в таких случаях — не отходить сразу от банкомата. Бывает, что через некоторое время аппарат все-таки выдает деньги. Поэтому объясните ситуацию людям, которые возможно оказались в очереди за вами.
2. Если наличные так и не появились, необходимо сразу зафиксировать ситуацию на фото и видео. Затем, не отходя от банкомата, позвонить в службу поддержки своего банка и сообщить о проблеме, указав точное время и место происшествия. Также можно позвонить по номеру телефона, который обычно указан на банкомате.
3. В течение суток надо подать официальную претензию в банк о возврате денег. Финансовая организация обязана будет провести инкассацию банкомата. Если обнаружится лишняя сумма, ее вернут владельцу карты.
4. Однако если проверка не выявит ошибки, вернуть деньги можно будет только через суд. В этом случае основным доказательством станет видеозапись с камер банкомата.
5. Если во время операции банкомат «съел» вашу карту и не выдает обратно, ее следует немедленно заблокировать. Это можно сделать в мобильном приложении или также через службу поддержки банка. После этого стоит обратиться к представителям банка за извлечением карты из аппарата.

Как правило, банк в ответ на подобные жалобы отвечает, что у них всё налажено, и в случае, если в банкомате произошёл сбой, то списанные деньги минимум через час они будут зачислены назад на ваш счёт, о чём вам сообщит радостное SMS или сообщение в банковском приложении.

Но в реальности, если информация о списании денег в банковских проводках не подтвердится, вас попросят подождать 14 дней, якобы именно столько банку нужно, чтобы провести инкассацию средств в данном банкомате, в ходе которой проверят, не остались ли в нём «лишние» средства, и если это так, то только тогда вам вернут их на карту.

Это то, как следует поступать по протоколу, но эксперт не скрывает, что ситуация может развиваться и по другому сценарию.

«Банк может заявить, что деньги списанные с вашего счёта были успешно выданы банкоматом, и поэтому они вам, собственно ничего не должны. И чтобы доказать обратное и вернуть свои «кровные», вам придётся обращаться в суд», — отмечает специалист по финансовой безопасности.

Никогда не нажимайте эту кнопку на банкомате, если не хотите потерять свои деньги. Предупреждение всем, кто часто снимает наличные с карты

Как ранее информировал CXID.info, при снятии денег в банкомате вам обычно задают два простых вопроса: первый — «Вы хотите совершить еще одну транзакцию?» и второй — «Вы хотите получить квитанцию по этой транзакции?». Многие не придают этим вопросам особого значения, но эксперты по безопасности утверждают, что решение о том, что делать с чеком, может сыграть важную роль в предотвращении мошенничества и утечки данных.

Распечатанная квитанция может содержать важную информацию, например, текущий доступный остаток на вашем счете и некоторые сведения о вашем счете и карте. Если этот чек останется или попадет в чужие руки, мошенники могут воспользоваться указанными на нем данными. Если вы распечатали чек, то обязательно заберите его из банкомата и затем внимательно изучите информацию, которая на нём находится, и немедленно сообщить в свой банк, если обнаружатся какие-либо несоответствия с выполненной транзакцией, вашими данными или какие-то другие подозрительные признаки.

Лучшая защита: никогда не просите распечатать чек

Эксперты по кибербезопасности рекомендуют не запрашивать бумажные квитанции при совершении операций через банкомат, если в этом нет необходимости. Вместо этого выберите опцию «чек не требуется» или «возврат/отмена», если банкомат предлагает такую возможность на экране. Таким образом мы можем предотвратить доступ фишеров к нашим финансовым данным.

Внимание к деталям может сделать вашу повседневную финансовую деятельность не только более удобной, но и более безопасной. При снятии наличных помните об этой простой, но важной превентивной мере, чтобы избежать возможных неудобств. Ответственное финансовое поведение имеет решающее значение для успешной защиты от мошенников!