Клиенты «Новой Почты» массово жалуются на задержки с доставкой посылок из Китая: что говорят в компании

Клиенты обвиняют компанию в утере посылок и проблемах в растаможке. На почте отправляют украинцев за компенсацией к продавцу.

В Украине участились жалобы на работу «Новой почты» с иностранными посылками. В частности, клиенты массово обращают внимание на доставку с китайской площадки AliExpress.

Пользователи соцсетей пишут:

«Персонально у меня около 10 посылок (по меньшей мере 6) уже доставленных в Украину, на которых пару недель стоит статус Package not accepted by local delivery company («Отправление не принято местной службой доставки»)", — рассказывает Денис Долгов в Facebook.

По его словам, посылки фактически утеряны. То, что они приехали в Украину — отображено только «на бумаге».

Проблема зарубежных посылок приобрела массовый характер.

«Уже несколько дней набирает обороты ситуация с трудностями доставки посылок с AliExpress компанией «Новая почта». У грузов появился статус «Местная служба доставки не приняла посылку». С такой проблемой столкнулись уже сотни клиентов», — констатирует Иван Ходаковский.

Он отмечает, что посылки, согласно данным компании, все же пришли в Украину, где и затерялись. В то же время AliExpress указывает на трудности с растаможкой посылок.

«Поскольку ни одна из других логистических компаний не имеет такой проблемы, посылки компаниями «Укрпочта» и «МистЭкспресс» доставляются без осложнений, можно предположить, что эти трудности каким-то образом связаны именно с НП», — считает клиент.

В свою очередь «Новая почта» подтверждает вероятное наличие проблемы. Причиной является распломбировка и сканирование каждой единицы посылки по прибытии в Украину, что требует дополнительного времени.

Также компания обещает подать запросы к китайским партнерам, чтобы уточнить местоположение посылок, которые еще не зашли в страну. По многим запросам якобы приходит ответ о неполной доставке груза: «Ожидаем довоз части партии в ближайшее время». По другим — «Дата доставки в Украину данной партии пока не известна».

«Если по отправлению истекает гарантированный продавцом срок доставки, то нужно обращаться к продавцу за компенсацией, поскольку вы платили стоимость товара и услуги транспортировки в интернет-магазин», — пишет «Новая почта» в комментариях к жалобам.

Такие ответы еще больше злят клиентов, которые анонсируют отказ от услуг частной компании и переход к конкурентам.