Клиенты «Новой Почты» массово жалуются на задержки с доставкой посылок из Китая: что говорят в компании
Клиенты обвиняют компанию в утере посылок и проблемах в растаможке. На почте отправляют украинцев за компенсацией к продавцу.
В Украине участились жалобы на работу «Новой почты» с иностранными посылками. В частности, клиенты массово обращают внимание на доставку с китайской площадки AliExpress.
Пользователи соцсетей пишут:
«Персонально у меня около 10 посылок (по меньшей мере 6) уже доставленных в Украину, на которых пару недель стоит статус Package not accepted by local delivery company («Отправление не принято местной службой доставки»)", — рассказывает Денис Долгов в Facebook.
По его словам, посылки фактически утеряны. То, что они приехали в Украину — отображено только «на бумаге».
Проблема зарубежных посылок приобрела массовый характер.
«Уже несколько дней набирает обороты ситуация с трудностями доставки посылок с AliExpress компанией «Новая почта». У грузов появился статус «Местная служба доставки не приняла посылку». С такой проблемой столкнулись уже сотни клиентов», — констатирует Иван Ходаковский.
Он отмечает, что посылки, согласно данным компании, все же пришли в Украину, где и затерялись. В то же время AliExpress указывает на трудности с растаможкой посылок.
«Поскольку ни одна из других логистических компаний не имеет такой проблемы, посылки компаниями «Укрпочта» и «МистЭкспресс» доставляются без осложнений, можно предположить, что эти трудности каким-то образом связаны именно с НП», — считает клиент.
В свою очередь «Новая почта» подтверждает вероятное наличие проблемы. Причиной является распломбировка и сканирование каждой единицы посылки по прибытии в Украину, что требует дополнительного времени.
Также компания обещает подать запросы к китайским партнерам, чтобы уточнить местоположение посылок, которые еще не зашли в страну. По многим запросам якобы приходит ответ о неполной доставке груза: «Ожидаем довоз части партии в ближайшее время». По другим — «Дата доставки в Украину данной партии пока не известна».
«Если по отправлению истекает гарантированный продавцом срок доставки, то нужно обращаться к продавцу за компенсацией, поскольку вы платили стоимость товара и услуги транспортировки в интернет-магазин», — пишет «Новая почта» в комментариях к жалобам.
Такие ответы еще больше злят клиентов, которые анонсируют отказ от услуг частной компании и переход к конкурентам.
Новости Украины - 18 января 2023 3005Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях
«Новая почта»: что изменилось за год. Новые отделения и новые объемы
«Нова пошта» в 2023 году доставила 412 млн посылок.
«Новая почта» задумалась о предоставлении новой услуги
«Дополнительных очередей не будет». В «Новой почте» намекнули, что в отделениях может появиться новая услуга.
Времени осталось до конца апреля: ПриватБанк предупредил клиентов о банковских карточках
Все клиенты ПриватБанка могут бесплатно получить карту до конца апреля 2024 года.
«Новая почта» меняет название: как теперь будет называться
Как теперь будет называться «Нова Пошта».
Как будут работать банки, почта и супермаркеты на новогодние праздники
В этом году не будет длинных новогодних каникул, и большинство будет стабильно работать как на Рождество, так и на Новый....
Новая Почта делает скидки на отправку посылок перед Новым годом
Новая почта запустила скидки на отправку посылок за границу: минус 15%:.