СПЕЦТЕМА: Болезнь X / COVID-19

Клиент «Киевстара» рассказал, как оператор мобильной связи наживается на своих абонентах

Наша любимая рубрика: «Нам пишут».

Вероятно из-за того, что в последнее время CXID.info достаточно часто публиковал статьи о деятельности мобильного оператора «Киевстар», наш читатель и по совместительству клиент «Киевстара» решил высказать всё что у него наболело.

Переселенец, проживающий сейчас за границей, прислал нам достаточно длинное письмо о своих непростых взаимоотношениях с самым большим украинским мобильным оператором.

Мы не хотим выступать в качестве арбитра в конфликте, поэтому в данной ситуации мы просто предоставляем нашему читателю возможность высказаться и пожаловаться. Ну, а у «Киевстара» будет возможность ответить на изложенные их клиентом претензии.

Письмо рассерженного клиента «Киевстара»

(с купюрами)

" Добрый день! Я хотел бы вам рассказать о ... «Киевстар».

Ситуация №1

Я являюсь контрактным абонентом почти 20 лет, а также абонентом предоплаченного тарифа и в военное время «Киевстар» занялись ..., то есть в 2022 году подключив тариф «Love Ua» я мог пользоваться гигабайтами интернета (12 гигабайт) в роуминге как дома. А с 2023 года урезали количество интернета на 2 гигабайта, так как европейские партнёры перестали представлять свое оборудование для работы «Киевстар» в Европе.

Но буквально через месяц «Киевстар» стал ... во всех СМИ, что они продлили контракты и опять можно пользоваться интернетом в Европе, как дома, но при этом количество интернета в роуминге так и осталось 2 гигабайта. Так же для контракта у меня снимается абонплата каждый день в размере примерно 5 гривень в день. Насчитывая минус мне за оплату тарифа.

Я 3 марта позвонил на горячую линию и потребовал остановить действие номера, на что мне оператор ответил утвердительно, что он отметил заявку на прекращение подачи услуг на мой номер и со мной созвонятся в течении 2-3 дней.

Прошла неделя — номер продолжал работать и начисляться абонплата и дальше в минус. Позвонил повторно: мне сказали что заявки от меня не поступало, но при этом мне звонили, но я не брал трубку (это ложь) и раз 20 повторил, что хочу остановить работу номера и мне их услуги не нужны.

«Киевстар» остановил действие моего номера, но при этом начисляют абонплату по номеру.

Ситуация №2

Второй случай: для объекта предоплаченного тарифа, когда при наличии на счету средств для пополнения счета за абонплату, оставшиеся гигабайты интернета переносятся на следующий месяц. У меня было раза 3-4, когда у меня необходимая сумма есть на счету, а с меня снимается 10 грн, для начисления суточного тарифа.

При звонке оператору выясняется, что да, на моем счету должная сумма была, но почему снялась сумма для предоставления суточного тарифа они не знают, после выяснения они возвращают месячный тариф.

При этом никто остаток гигабайт интернета прошлого месяца, так как у них это указано, не возвращал.

Большая просьба к вашему изданию вынести мой случай на всеобщее обозрение, так как операторы наживаются на своих абонентах в такое сложное для страны и людей время!!!С уважением!!!"

Новости Украины - 17 марта 2023