Из-за ошибки сотрудника Ощадбанка клиент лишился почти 20 тысяч гривен

Клиент Ощадбанка не смог получить финансовую помощь от ООН из-за ошибки, допущенной сотрудником при оформлении карты. Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированная под ником yulia140990, рассказала историю о близком родственнике, проживающем в зоне активных боевых действий. Когда он оформлял карту Ощадбанка в отделении, работник допустил ошибку в данных, а именно неверно заполнил поле с названием улицы, вписав туда номер дома и квартиры. До недавнего времени эта неточность не влияла на возможность пользоваться картой, пока клиенту не пришлось получать международный перевод.

Средства направили от ООН в качестве финансовой помощи, но их невозможно зачислить на карточку из-за некорректной информации. Обратиться в отделение, чтобы исправить неточность, мужчина не может, поскольку здание разрушили. Также в его населённом пункте нет почты. В то же время, на горячей линии не смогли подсказать решение проблемы, кроме как посетить отделения лично.

«Ближайшее находится в Харькове, но туда почти невозможно попасть из-за постоянных обстрелов. Мне как родственнице не смогли помочь, потому что нужно личное присутствие клиента Ощадбанка, хотя я просила только откорректировать название улицы. Единственное, что посоветовал работник, — это выслать доверенность на мое имя. Но как? В деревне нет ни юриста, ни каких-то почтовых служб», — заметила автор отзыва.

И добавила, что, по информации от финучреждения, в случае неполучения средств в течение 30 дней, возможность их начисления вообще аннулируется. То есть, забрать деньги клиент не сможет никогда. На вопрос женщины, как в этой ситуации помочь родственнику, находящемуся в затруднительном положении, управляющий отделением ответил: «А никак».

Напомним, что денежная помощь от УВКБ ООН — это выплата в 2220 гривен на члена семьи в течение 3 месяцев. То есть человек получит 6600 гривен за три месяца, а семья из 3 человек — 19800 грн.