Касается всех, кто пользуется банковской картой: украинцы жалуются на проблемы с Приват24

Украинские беженцы, являющиеся клиентами государственного «ПриватБанка», выражают недовольство из-за регулярных проблем с доступом к мобильному приложению «Приват24» и непрофессиональной поддержки в онлайн-чате.

Об этом сообщается на сайте Minfin.

Клиенты банка жалуются на плохое обслуживание

«Я год за границей, поэтому не могу прийти физически в отделение банка для решения проблемы. Поддержка в онлайн чате крайне непрофессиональная: невозможно заказать обратный онлайн-звонок или ссылку на вход в Приват24. Блокируется вход в Приват24 регулярно ежегодно. Авторизацию пройти невозможно, робот не понимает проблему. Несколько раз звонила, но в поддержке посылают в онлайн чат, в котором за целый день и многократную ссылку на онлайн проверку фото с паспортом, результатов не дает. Оператор не подключается, робот не понимает. Замкнутый круг. Написала жалобу в НБУ. ...», — оставил жалобу клиент ПриватБанка.

В ответ на жалобы ПриватБанк опубликовал алгоритм действий для решения этих проблем. Финучреждение уверяет, что клиентам доступен надежный канал связи с банком, в частности через онлайн-чат на официальном сайте.

«Для вас специалисты работают 24/7 и с радостью помогут решить вопрос. Для удобства и сбережения вашего времени при обращении к поддержке, рекомендуем описать ваш вопрос в полном объеме текстом и далее следовать подсказкам бота, чтобы подключиться к оператору», — отметили в ПриватБанке.