«Київстар» ризикує репутацією: запущено новий тариф за 100 гривень. Старі абоненти обурені

Компанія «Київстар» оголосила про запуск нових тарифів для абонентів, які переходять до їхньої мережі через послугу MNP (перенесення номера). Нові пропозиції виглядають привабливо — ціни стартують від 100 грн. на місяць. Однак ця акція викликала хвилю невдоволення серед давніх користувачів, які платять за аналогічні послуги набагато більше, пише Технофан.

Нові тарифи для новачків

Компанія пропонує два основні варіанти:

LOVE UA Магніт Контракт (100 грн/місяць)

• 1200 хвилин на всі мережі після вичерпання — безліміт на «Київстар».
• 20 ГБ мобільного Інтернету.
• 100 SMS.
• Опція безлімітного Інтернету без додаткової плати.
• Фіксована ціна на рік.

LOVE UA Магніт (125 грн/4 тижні)

• Безлімітні дзвінки у мережі «Київстар».
• 20 ГБ інтернету.
• Додаткова «суперсила» (наприклад, безлімітний інтернет).
• Фіксована ціна на 13 оплат.

Чому обурені постійні абоненти?

Нові тарифи, хоч і спрямовані на залучення клієнтів, наголошують на нерівності між умовами для нових та старих користувачів:

• Ціновий дисбаланс. Багато абонентів платять 300-400 грн. на місяць, отримуючи ті ж послуги, що й нові користувачі за 100 грн.
• Ігнорування лояльності. Постійні клієнти, які підтримували компанію роками, почуваються обдуреними через відсутність аналогічних вигідних пропозицій.
• Втрати абонентів. За останній рік «Київстар» втратив понад 200 тисяч користувачів, що, вочевидь, стало тривожним сигналом для керівництва.
• Що чекають на абоненти? Користувачі закликають компанію запровадити програми лояльності для постійних клієнтів, які дозволять їм отримувати вигідні умови. Наразі акцент на нових абонентах викликає відчуття несправедливості і ставить під загрозу репутацію оператора.