Не відходьте від банкомату в жодному разі, якщо це сталося. Для тих, хто знімає гроші з картки: як уникнути фінансових втрат

Тих, хто часто використовує банкомати для знімання або вкладення грошей на свою банківську картку, попередили про небезпеку та повідомили, як захистити свої кошти.

Банкомати, особливо в Україні, дуже схильні до зовнішніх впливів, та й парк пристроїв не найновіший, у зв'язку з чим вони самі по собі часто виходять з ладу. Коротше кажучи, шанси на те, що банкомат може забити саме тоді, коли ви знімаєте або вкладаєте гроші дуже великі. Щоб бути готовим до такого повороту подій, не розгубитись і не втратити гроші, пропонуємо вам поради фахівця з фінансової безпеки Кирила Лавриновича, який є співробітником одного з великих банків України.

Гроші списав, але готівку не видав

В інтернеті повно історій про те, що банкомат при операції з оренди готівки, може списати суму з рахунку, що запитується, але гроші так і не видати. Все може йти добре, але в момент, коли банкомат вже мав би відрахувати хрумкі купюри, він раптом повідомляє, що в ньому закінчилися гроші. Що характерно, з вашого рахунку гроші пішли, але ви їх так і не побачили.

Так, наприкінці липня — на початку серпня 2021 року в українських ЗМІ був цілий скандал через те, що банкомати ПриватБанку масово знімали гроші з рахунків українських клієнтів, але готівку не видавали. Люди навіть змушені були звернутися до НБУ з проханням вжити заходів, оскільки відповіді ПриватБанку їх не задовольняли, а найголовніше, банк не поспішав з поверненням списаних, але не виданих грошей. Деяким клієнтам довелося чекати понад 14 днів, доки їм повернули кошти на їх рахунок.

Не треба паніки

Якщо і вам раптом доведеться зіткнутися з такою ситуацією, не потрібно піддаватися паніці, а варто взяти себе в руки і діяти за таким алгоритмом, який пропонує використовувати експерт з банківської безпеки Кирило Лавринович.

1. Головне правило в таких випадках — не відходити одразу від банкомату. Буває, що через деякий час апарат таки видає гроші. Тому поясніть ситуацію людям, які, можливо, опинилися в черзі за вами.
2. Якщо готівка так і не з'явилася, необхідно одразу зафіксувати ситуацію на фото та відео. Потім, не відходячи від банкомату, зателефонувати до служби підтримки свого банку та повідомити про проблему, вказавши точний час та місце події. Також можна зателефонувати за номером телефону, який зазвичай вказано на банкоматі.
3. Протягом доби треба подати офіційну претензію до банку щодо повернення грошей. Фінансова організація буде зобов'язана провести інкасацію банкомату. Якщо виявиться зайва сума, її повернуть власнику картки.
4. Однак якщо перевірка не виявить помилок, повернути гроші можна буде лише через суд. У цьому випадку основним доказом стане відеозапис із камер банкомату.
5. Якщо під час операції банкомат з'їв вашу карту і не видає назад, її слід негайно заблокувати. Це можна зробити в мобільному додатку або через службу підтримки банку. Після цього варто звернутися до представників банку за вилученням картки з апарату.

Як правило, банк у відповідь на подібні скарги відповідає, що у них все налагоджено, і якщо у банкоматі стався збій, то списані гроші мінімум через годину вони будуть зараховані назад на ваш рахунок, про що вам повідомить радісне SMS або повідомлення в банківському додатку.

Але насправді, якщо інформація про списання грошей у банківських проводках не підтвердиться, вас попросять почекати 14 днів, нібито саме стільки банку потрібно, щоб провести інкасацію коштів у даному банкоматі, під час якої перевірять, чи не залишилися в ньому «зайві" кошти, і якщо це так, то лише тоді вам повернуть їх на картку.
Це те, як слід чинити за протоколом, але експерт не приховує, що ситуація може розвиватись і за іншим сценарієм.

«Банк може заявити, що гроші, списані з вашого рахунку, були успішно видані банкоматом, і тому вони вам, власне, нічого не винні. І щоб довести зворотне та повернути свої «кровні", вам доведеться звертатися до суду», — зазначає фахівець із фінансової безпеки.

Ніколи не натискайте кнопку на банкоматі, якщо не хочете втратити свої гроші

Як раніше інформував CXID.info, при знятті грошей у банкоматі вам зазвичай ставлять два прості питання: перше — «Ви хочете здійснити ще одну транзакцію?» і другий — «Ви хочете отримати квитанцію з цієї транзакції?». Багато хто не надає цим питанням особливого значення, але експерти з безпеки стверджують, що рішення про те, що робити з чеком, може відіграти важливу роль у запобіганні шахрайству та витоку даних.

Роздрукована квитанція може містити важливу інформацію, наприклад, поточний доступний залишок на вашому рахунку та деякі відомості про ваш рахунок та картку. Якщо цей чек залишиться або потрапить до чужих рук, шахраї можуть скористатися вказаними на ньому даними. Якщо ви роздрукували чек, то обов'язково заберіть його з банкомату і потім уважно вивчіть інформацію, яка на ньому знаходиться, і негайно повідомити свій банк, якщо виявляться якісь невідповідності з виконаною транзакцією, вашими даними або якісь інші підозрілі ознаки.

Найкращий захист: ніколи не просіть роздрукувати чек

Експерти з кібербезпеки рекомендують не вимагати паперових квитанцій при здійсненні операцій через банкомат, якщо в цьому немає необхідності. Натомість виберіть опцію «чек не потрібно» або «повернення/скасування», якщо банкомат пропонує таку можливість на екрані. Таким чином, ми можемо запобігти доступу фішерів до наших фінансових даних.

Увага до деталей може зробити вашу повсякденну фінансову діяльність не тільки зручнішою, а й безпечнішою. При знятті готівки пам'ятайте про цю просту, але важливу превентивну міру, щоб уникнути можливих незручностей. Відповідальна фінансова поведінка має вирішальне значення для успішного захисту від шахраїв!