Для абонентов Vodafone усложнили процедуру подключения услуг
Украинцы в последнее время все чаще жалуются на сервис украинских операторов мобильной связи.
- Согласно данным Национальной комиссии регулирования связи и информатизации, только с начала 2021 года абоненты составили более 2,8 тысячи жалоб на необоснованное списание средств.
- А некоторые клиенты Киевстар, lifecell и Vodafone даже сообщали о повторном снятии средств за подключение пакета услуг.
Киевстар полностью исключил возможность списания лишних средств
Крупнейший мобильный оператор Украины отрицает вероятность ошибки при снятии оплаты. Недавно компании пришлось иметь дело с жалобой недовольной клиентки, которая сообщила о несанкционированном списании средств с ее счета. Но в Киевстар рассказали, что уже разобрались с этой жалобой. Как оказалось, клиентка использовала часть денег на другие услуги. Собственно поэтому в момент оплаты пакета на следующий месяц соответствующего количества денег на счету уже не было.
В пресс-службе Киевстар объяснили, что используют надежную систему биллинга от компании Ericsson — Buiness Support System. Данная система полностью исключает повторное списание денег за одну и ту же услугу. Поэтому проблему объясняют невнимательностью клиентов, которые часто не учитывают расходы на разговоры или SMS, не входящие в их пакет.
Vodafone «застраховали» абонентов от случайного подключения услуг
В компании, занимающей второе место в стране по количеству клиентов, также жалуются на подключение пользователями лишних сервисов. Для предотвращения случайностей такого рода в компании позаботились о повышении сложности подключения той или иной услуги. Клиент Vodafone должен осуществить до 6 действий, чтобы активировать выбранный сервис. Это может быть отправка SMS, USSD-запроса и тому подобное.
Если же возникают спорные вопросы с абонентом, каждую ситуацию решают индивидуально. Клиенту объясняют, куда пошли его деньги, и помогают отключить ненужные сервисы.
Lifecell снимает деньги два раза в месяц
Абоненты телеком-оператора lifecell обычно пользуются пакетами услуг либо на 4 недели, либо на 30 дней. Поэтому в снятии оплаты дважды в месяц нет ничего удивительного, особенно если пакет был подключен в начале месяца. Ведь до 30-31 числа указанного месяца срок действия пакета уже истечет.
Однако во избежание проблем с клиентами, которым не достаточно минут, или же трафика из одного пакета на указанный период, lifecell нашел креативный выход. У абонентов оператора есть возможность дозаказать минуты или мегабайты по отдельности, не оплачивая повторно весь пакет услуг.
Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях
Читайте Cxid.info в Google News Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе событий и полезных новостей!Повышение тарифов на связь накануне Нового года объявили все три мобильных оператора Украины. Киевстар — уже завтра
Тарифы вырастут на 120 грн/месяц: каким абонентам не повезет
Хорошая новость — Vodafone передумал повышать тарифы: для старых абонентов тариф остается без изменений
Vodafone отсрочил повышение новых тарифов.
Интернет и связь будет только несколько часов: Vodafone предупредил абонентов
Интернет при длительных отключениях света продержится всего несколько часов
Vodafone сделали важное объявление: абонентам надо заменить SIM-карту
Мобильный оператор Vodafone сообщил своим клиентам о необходимости обновления SIM-карт